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如何定义客户反馈调查表-“简短”概述
如何定义客户反馈调查表-“简短”概述

如您所见,这可能是详尽的清单。 有不同的维度,并且要完全跟踪客户满意度,我们必须非常彻底。 同时,我们知道,进行详细的调查可能会使客户不知所措。 我还坚信,我们应该在客户整个旅程中跨多个渠道跟踪客户的反馈,以便我们了解哪里出了问题。 因此,重要的是还要决定何时应该测量什么质量尺寸。 有趣的是,在eKomi,我们还开发了持续的内部反馈工具,以便在按照上述维度从客户那里获得反馈的同时,我们还要求员工进行有效的“差距分析”。 稍后再详细介绍:同时,我们将简要介绍我们的“员工之声”解决方案🙂 利克特类型的格式:这允许客户对每个项目做出不同程度的响应。 此处的主要优势是量表可能会产生分数变化。 借助问卷中表示的质量维度,我们允许客户在收到的服务或产品中表达他们的意见程度,而不是将其限制为“是”或“否”。 5星秤也是李克特型秤,NPS也是如此。 如果例如将我们的评分标准设置为从强烈不同意到强烈同意(这可以说是5星评级相似。我们在计算中将3颗或更少的星视为负面),这也使我们能够采取正面回应或负面回应。 定义调查表是一个非常干燥的话题。 出于这个原因,我们开发了库,以便我们可以帮助不同的行业解决他们应该问的什么样的问题-稍后会详细介绍。 就目前而言,我希望对问卷的定义思想和背后的理论有所解释。

您应该在本地营销活动中添加明信片的6个理由
您应该在本地营销活动中添加明信片的6个理由

在不离开办公桌的情况下创建和发送明信片 明信片很有趣。 现在是时候将明信片添加到您的本地营销工作中,并以悠久的历史和创新的方式吸引您的客户。 我们已构建了可帮助您从办公桌发送自定义明信片的工具。 了解明信片如何以及为什么会帮助您发展业务。 明信片在本地营销活动中起作用的6个原因 1.明信片是发送直接邮件的最便宜的方式。 明信片的制作成本更低,价目表上的头等邮资也最便宜,因此明信片的成本比信件或传单的成本低。 如果您只是将脚趾浸入水中,我们提供的产品非常适合帮助您入门。 我们称它为“即贴即用”明信片。 您可以以34美分的价格发送3.5英寸x 5英寸的黑白明信片,价格与邮票相同! 以下是有关“即贴即用”明信片工作原理的视频: 2.由于明信片尺寸紧凑,因此明信片是最容易设计的邮件。 您可以使用所需的任何设计软件,也可以从我们的预格式化模板之一开始。 在线设计工具Canva具有易于使用的拖放界面,我们的客户支持团队非常喜欢在帮助客户获取明信片时使用它。 只要您可以调整文档工作区的大小以匹配要发送的明信片的尺寸和规格并将该文件另存为PDF,它就会毫无错误地上传到您的Click2Mail帐户。 3.明信片的周转时间最快。 明信片不仅易于设计,而且可以快速打印和邮寄。 这意味着快速的结果:您可以在寄出邮件后不久看到销售量的增长。 美国东部时间晚上8点之前发出的明信片订单将在下一个工作日寄出。 (您也可以提前180天安排明信片邮寄!) 4.明信片具有100%的“读取率”。 无需打开信封,明信片的读取率可达100%。 实际上,根据美国邮政家庭日记,明信片阅读量显示同比增长3.9%。 结果,与信封邮件相比,明信片可以产生更高的响应率。 5.明信片占用的物理空间很小,因此人们倾向于挂在上面。 USPS研究发现,邮件收件人将在一个房间到另一个房间之间携带邮件,并将其留在可能被看到和使用的地方。 环顾四周:您会在办公室墙上或休息室的冰箱门上找到明信片。 无论是事件提醒还是促销优惠,一张明信片都可以带来多次展示。 6.明信片是测试邮件列表,市场和消息传递的首选工具。 可以快速,准确地测量结果。 基于这些结果,请保持灵活性,如果您从明信片入手,您的后续邮件可以提高回复率。

专业化的细线
专业化的细线

专业化是生活的一部分。 我们驾驶的汽车具有不同的用途。 我们穿的衣服是为不同的场景设计的。 哎呀,即使我们选择的职业也是我们生存中的一种专业。 这种类型的专业化具有巨大的价值。 您可以想象的每个人,每个地方,每个想法,每个业务或其他任何事物都将重点放在其存在上,而我们为此做的更好。 作为一个社会,关注我们的优势会导致从权力的立场出发而不是质疑。 广告代理商也是如此。 从我们的角度来看,有两种方法可以专门研究广告。 代理机构可以通过服务产品(SEO,PPC,付费社交网站等)或行业来专门化。 每种类型的解决方案都有其积极性和消极性,这创造了我们所谓的“专业化困境”。让我们谈谈这两种情况。 通过服务提供专业化 这种类型的专业化有一些利弊。 主要优点是聚焦范围小。 您的团队在提供的服务方面技能高超,训练有素,可让您限制比赛中的变量数量。 减少的错误余量可以降低您提供的服务中的风险并提高回报。 通过服务提供专业化的主要弊端在于,它会使代理商处于自然偏见的位置。 无论情况如何,他们始终认为自己的服务是解决另一家公司问题的最佳解决方案。 例如,向公司介绍SEO的公司总是会建议客户将大部分预算投入SEO,而不管他们与其他行业巨头相比的市场地位如何。 这不是不诚实的,只是该机构所相信的。 问题在于,这种狭narrow的营销视角将在许多情况下导致最佳解决方案被忽视。 我们已经讨论了专业化对成功至关重要。 那么这是否意味着该规则不适用于广告? 丝毫没有,但我们很高兴您提出要求。 行业专业化 这是我们在Relic坚持的专业化类型。 虽然不可能成为每个行业的最佳解决方案,但我们认为有可能成为少数几个细分行业的权威。 我们选择了三个我们认为自己是思想领袖的行业:旅游,电信和技术。 这些行业中的每个行业在优势,劣势,机会和威胁方面都有明显的不同。 为这些团体提供一项服务将对他们不利。 在我们的代理机构内,我们创建了可以执行解决营销问题所需的每项服务的部门。 这些部门包括创意服务,文案写作,传统媒体购买,数字营销,公共关系,网站开发和社交媒体。 我们的团队拥有负责每个部门运作的行业专家,以确保我们的服务与一家专门提供特定服务的代理商具有竞争力。 我们选择的道路是一个不小的决定。 我们花费了数小时讨论了每种技术的优势,这对Relic而言是最好的,并且我们相信,按行业划分专业知识可以使我们成为我们为每个客户而努力的领先思想专家。 借助我们提供的全套服务,我们能够为每个客户推荐特定的解决方案,这些解决方案可以带来最高的投资回报率。 除了能够绑定特定的服务,我们还能够生成创新的解决方案并成为合作伙伴,而不仅仅是供应商。