跟踪访客的5大好处

您的网站访问者是您在线业务中最宝贵的资产。 它们是决定您是否有成功组织的基础。 通过跟踪他们在您网站上的行为,您将获得有关客户旅程,痛点和改进机会的宝贵见解。

跟踪访问者将为您提供的第一件事就是您的点击量。 这将使您能够对当前水平进行基准测试,监视常规营销活动的结果并考虑是否需要引入新的营销途径来吸引流量。

访客进入您的网站后,可以通过指标来评估整体质量,例如网站的平均持续时间,平均每个会话查看了多少页面以及跳出率(有多少人放弃了他们的进入点)。

能够评估访问者的质量可以使您分析您的营销活动是吸引目标受众还是普通访问量。 通过此分析,您可以决定是否需要更改营销任务,尤其是通常涉及金融投资时。

如果合适的受众群体对公司,产品或服务感兴趣,则应开始与公司互动。 这可能是输入他们的详细信息以获取更多信息,预定演示或下载白皮书等。

如果您找到合适的网站访问者类型,但在他们参与之前就离开了,则跟踪客户的旅程可以确定某个页面是否是主要退出路径,因此可以对其进行调整。 进行更改后,监视访客的行为可以提供有关改进成功的见解。 如果没有,则可以将实时聊天添加到网站,以鼓励访问者快速联系公司而不是离开网站。

在此处 了解有关实时聊天服务基础的更多信息

当访客导航到结帐页面时,他们可以出于各种原因放弃购物篮; 不能以客人身份完成购买,增加了送货费用或付款页面出现问题只是一些动机。

如果访问者尽管可以通过实时聊天服务立即与代表联系,但仍在离开,则另一种选择是发送主动邀请。 这是显示在访客浏览器上的图像,询问他们是否有任何问题并想聊天。

邀请可以设置为在某些页面(例如结帐页面)上显示,并且可以是基于时间的。 跟踪访问者可以帮助您确定主动的时机和时机,例如客户登陆结帐页面后的30秒; 因此,可以最大程度地吸引那些在页面上犹豫不决,更可能放弃购买的访问者。 跟踪访问者可以帮助您确定主动的时机以及应该在什么时候出现,例如在客户到达结帐页面30秒后。

客户从公司购买商品后,您可以跟踪他们的转化。 诸如Google Analytics(分析)之类的平台将能够为您提供指标,包括促成转化的渠道。 实时聊天系统(例如Click4Assistance)可以提供访问者的IP地址,联系人的详细信息(如果已根据记录进行记录),甚至可以提供哪个操作员(如果有的话)通过与访问者进行聊天来帮助进行转换。

结合使用Google Analytics(分析)和Click4Assistance,您可以分析转化的质量,并确定组织成功进入市场的途径,从而帮助您集中精力进行营销。

通过确保您的客户在整个旅程中感到满意,并跟踪解决您的难题,跟踪访客可以为您带来有价值的见解,从而可以改善您的业务。 错过这些信息真的值得冒险吗?

作者简介:Gemma Baker是 英国实时聊天服务提供商 Click4Assistance 的营销主管, 在PPC广告,SEO实践,电子邮件活动和社交媒体方面拥有广泛的数字知识。