为什么客户信任新的营销货币-处于信任游戏顶端的公司。

尽管我已经对此进行过强化,但这显然是建议。 但是,如果这种关系的动力不同,该怎么办?

如果是消费者与公司的关系,该怎么办? 事情会改变吗?

大多数企业都会告诉您:“ 是的,我们是我们行业中最受信任的公司之一”

他们甚至不知道自己在说什么吗?

根据数十年的经验,开展业务并质疑客户是否真实,这使我想到了某些事实和一些要点。

如果您是一家公司,我想谈谈什么是“客户信任”,以及如何使用“基于信任的营销”来使自己与同行脱颖而出。

在我们做好事之前,让我们看看世界上一些最大的公司犯下的显而易见的错误。

脸书

Facebook是信任度低下的榜样。 实际上,您根本无法信任Facebook。 更糟糕的是,马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)的看似弥赛亚,就像他反复发出的消息一样,就像一台只许可一首歌的收音机一样。

Facebook从他们的消费者那里榨取了每一个细微的信息,并将其谨慎地出售给了营销商。 那么,Facebook做错了什么?

他们公然无视他们的消费者,他们不在乎。 Facebook的参与度正在下降。

最佳Facebook广告范例

苹果

这家技术强国以对细节的关注和对工艺的关注而著称,并在那里展示最好的产品。 他们最近因故意放慢用户使用软件的速度而被抓获,因此他们会购买新的iPhone。

苹果的iPhone销售直线下降。

那么,这两家公司可以做些什么来建立信任? 事实上,任何公司。

如何建立客户的信任和忠诚度

如果您的客户讨厌您的产品,请立即退款

许多企业使客户很难获得退款或替换。 不要成为这些公司之一。 如果他们有糟糕的经历,他们将永远不会回来。 但是,如果您给他们一个有利的退出机会,他们很有可能会回来。 无缝分手比丑陋的分手好得多。

鼓励客户给出诚实的反馈而不是积极的反馈

当您征求评论时,请客户诚实并不要偏avour客户。 这使您的客户知道您是真实的,并需要真实的反馈。 当他们提供评论时,他们会很乐意这样做,并且会告诉他们的朋友这家公司是真实的。

当您回覆评论不佳的客户时,请同意您犯了一个错误,并希望以后能改正自己

许多公司都在评论网站上与客户展开斗争。 它变得丑陋。 避免这种情况。 把它放在下巴,同意你搞砸了(如果这是事实)并继续下去

提供会员计划

您的回头客需要多加一些待遇。 如果您是一家产品公司,请确保您拥有可以为折扣而收集的忠诚度积分。 这将使他们回来。

给您的客户一致的体验

如果您的客户定期与您联系,则需要给他们他们所期望的。 人类是习惯的产物,他们不喜欢改变。 如果您每次都给客户同样的积极体验,那么您就赢得了他们的信任。

在艰难时期加紧

每隔一段时间,客户与公司之间的关系就会受到考验。 在这段时间里,走上一条路,超越职责,您将拥有一个终身的客户。

为什么客户忠诚度和品牌信任会带来更好的收入

建立用户信任的品牌不仅可以获得良好的男孩形象,而且还可以直接增加收入。 这就是为什么

受到更多信任的品牌以相同的产品和相同的价格击败其他品牌

具有忠实客户的品牌具有更好的客户保留率和重复购买

由于大量的客户评论,值得信赖的品牌具有更好的首次用户转换

有关客户信任和品牌忠诚度的常见问题

什么是品牌信任?

这是一个人对品牌的信任程度。

品牌承诺是什么?

品牌承诺是公司对客户的简洁陈述,包含客户对品牌的期望。

您如何撰写品牌承诺?

公司的品牌承诺应来自其创始人。 他们设定了愿景,基调,期望以及更多。 它应该包括公司期望保持的标准,客户可以期望的服务等等。

最佳品牌行情

您如何建立品牌信任度?

建立信任的第一步是长期存在。 与较年轻的公司相比,较老的公司对市场具有更好的信任。 其他指针是

一致的经验

一流的客户服务

简便的退款和更换政策

高质量的产品/服务

了解更多信息:通过个人品牌建立信任