2019年电子商务营销:趋势,工具和策略将跨越

内容营销专员Felicity Miller

为您的企业制定2019年的营销策略是什么样的? 也许您坐在咖啡馆里,在餐巾纸上写下您的想法,或者涉及白板,零食和老式的头脑风暴? 也许您首先对2018年进行了全面的审查,然后再仔细设定目标并制定行动计划。

无论您使用其中一种方法,不使用其中一种方法,还是使用这三种方法,都应该(希望)进行研究。

研究是必不可少的,因为“营销”作为一个整体在不断发展,采用最新的martech创新或尝试新技术很可能是吸引和转化更多客户的关键。

但是,对于零售商和电子商务企业而言,紧跟变化,最新技术以及竞争对手所做的事情很可能会成为全职工作。

这就是我们的用武之地。在本文中,我们列出了2019年顶级电子商务营销趋势,工具和策略,它们可能会在您的策略中找到自己的位置。

2019年顶级电子商务营销趋势,工具和策略:

  1. 社交:故事将接管新闻源
  2. 市场上的广告
  3. 更多视频,更轻松
  4. 首先考虑将移动设备用于数字和SEO
  5. 声音搜索
  6. 数据驱动的网红营销
  7. 全渠道营销,而非多渠道营销
  8. 客户的单一观点
  9. 包装-漂亮,个性化,环保

1.社交:故事将取代新闻提要

当我打开可信赖的Instagram应用程序时,我不再先浏览提要,而是直接进入故事。 只有当我几乎用尽所有要替换到提要中的故事时,才可以。

那是因为故事令人上瘾。 它们带给我们进入他人生活的互动式,亲密的一瞥带来了强大的多巴胺剂量。 而且,他们以永无止境的方式不断前进,因此用户无需再搜索其他匹配项。

我不是唯一一个讲故事的人。 马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)本人也将故事视为Facebook的未来,在Facebook 2018年第三季度财报电话中呼应了这一观点:

我们所看到的所有趋势都表明,在不远的将来,人们在故事中分享的内容会比在Feed中分享的内容更多。 而且,所有Stories类型产品的整个市场都将更大,并且人们在分享Stories类型产品时比在Feed类型产品中分享的时刻更多。

这就是为什么在2019年,Instagram和Facebook故事将成为培养受众最有价值的平台之一的原因-无论是建立敬业的社区还是销售产品。 可购物的instagram故事使直接从您的故事中进行销售变得更加容易,使您能够在故事中标记要出售的每个商品,这对于销售时尚,美容和家居用品的零售商非常有效。

| 了解如何使您的Instagram feed可供购物。

在最近出现的一系列新的社交媒体平台(例如Twitch)中,我们也很乐意观看他人的即时IRL(现实生活)。 Twitch使用户可以观看其他游戏玩家实时玩的视频游戏,例如Minecraft和Fortnite。 如果这是您的目标市场,或者您正在出售计算机或电子产品,那么通过这些平台上的付费广告吸引消费者可能是值得的。

当然,请始终注意您的观众是谁,以及他们希望如何进行互动。 Instagram主要由千禧一代组成,而许多婴儿潮一代仍然偏爱Facebook。 因此,您需要进行研究,并根据受众实际所在的社交网络来做出努力。

在您的个人资料页面方面,需要特别注意的是实际上是非客户才更有可能对其进行检查; 根据Adobe的说法,这种可能性要高三倍,无论是查看您的评论,查找地址或查看产品图片,确保您的个人资料已准备好,始终保持最新状态并准备出售。

| 相关阅读:消费者希望从社交媒体上的品牌获得三件事(以及如何转换它们)

2.在市场上刊登广告

Neto首席执行官Ryan Murtagh对电子商务将在2019年发生的变化的预测之一是,像Amazon和eBay这样的在线市场将继续上升到在线零售的顶端。

更多的卖家,更多的购物者,更多的销售。

但是随着卖家数量的增加,竞争和差异化需求也随之增加。

今年尝试在您在市场上列出的产品上吸引更多关注的一件事是在市场本身上进行付费广告。 尽管那里有很多市场可以出售和做广告,但在这里我们只涉及亚马逊和eBay。

亚马孙

亚马逊上的付费广告被称为“赞助广告”,并且在按点击数付费(PPC)的基础上与Google广告大致相同。 只有当购物者实际点击广告来查看您的列表时,您才需要为广告付费。 您的广告可以在许多不同的地方展示-本地出现在搜索结果中,产品页面上,SERP顶部的标题广告中以及新闻通讯和异地中。

易趣

eBay的广告被称为“促销商品”,它们的工作方式略有不同:只有买家点击您的广告在30天内从您那里购买时,您才需要付费。

在这两个平台上,您都可以访问详细的分析,从而可以继续进行调整并提高ROI。

别忘了在市场上也采用有机策略。 根据每个平台的规范以及关键字和产品说明来优化关键字列表,图像。 如果有足够的空间可以提高您在SERP中的排名,那么在付费广告上投放现金毫无意义。

| 了解有关如何优化亚马逊产品清单的更多信息。

3.更多视频,更轻松

是的,内容已经占据了很长时间了(自1996年比尔·盖茨(Bill Gate’s)宣布以来就如此),并且将视频作为可信赖的伙伴,现在观看视频的所有在线活动中占三分之一。

这是您潜在客户宝贵的时间!

在2018年,仍然有许多零售商没有利用这个非常有价值的工具。 视频可以帮助您传达比文字更快的信息,更轻松地传达情感,并更有效地说明产品。 证明是在这种介质的布丁中,从视频中我们可以看到:

  • SERP带来的自然流量增加了157%
  • 产品视频的转化率提高了64–85%

有了众多具有成本效益,易于使用的工具,这些工具将为您创建精美的交互式视频,因此在2019年,没有任何借口不将视频用作内容营销策略的一部分。 好消息是视频几乎可以在任何地方使用。

为什么不尝试:

  • 产品视频可360度展示您的产品
  • 个性化视频电子邮件消息 (此消息非常适合高价值产品,具有更长的销售周期)。
  • Instagram故事社交广告 -向上滑动!
  • YouTube上的教程或操作方法系列
  • 在现场直播视频或与团队有机交流
  • 360度视频

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4.将移动优先用于数字和SEO

移动不再是“新的”。 我们知道我们需要拥有针对移动设备进行优化的网站,它们需要快速运行,并且购物者通常可以在他们的移动设备和平板电脑上浏览产品。

Google在《 Neto电子商务状况报告》中报告说,在过去两年中,“在哪里购买(产品)”的搜索量增长了85%。

根据Adobe Analytics的一项研究,这与移动零售支出增加了22.9%的关联,该研究还显示,2018年智能手机的整体访问量增加了21%。而台式机的访问量则减少了21%。

有趣的是,该研究还发现,数字营销人员在同一时期仅增加了4.65%的支出,这意味着零售商和电子商务卖家有很大的机会在他们最感兴趣的时候用数字广告来定位买方。

因此,如果您还没有使用移动搜索广告,那么这将是2019年的一个难题。

但是,随着数字广告成本的增加,使用SEO之类的有机渠道来吸引新客户比以往任何时候都更为重要,尤其是对于预算较紧的中小企业而言。

领先的数字代理商Online Marketing Gurus的联合创始人Mez Homayunfard重申了移动对SEO在2019年的重要性:

“在当前的搜索环境中,移动设备是大事。 在美国,超过70%的互联网使用情况发生在移动设备上。 而且超过57%的搜索流量来自移动设备。 这意味着即使是中小型企业也需要拥有移动优先网站,因为不仅搜索时使用移动设备的用户比以前更多,而且Google也正在朝着移动优先索引的方向发展……”

对于电子商务业务,这具有许多含义:

“电子商务企业应确保在设计类别和页面模板时,不仅要考虑内容长度(据统计,截至2018年,内容长度与搜索引擎排名具有统计上的信任关系,而谷歌偏爱更长的内容),而且此内容将如何放置在移动设备上以及如何影响转换。

企业所有者还应该意识到他们如何使用用户生成的内容来帮助实现目标,不仅可以在移动设备上实现,还可以在SEO上实现。 与纯文本相比,用户生成的内容通常在移动设备上呈现良好,但也有助于建立SEO和推动转换(移动设备上的转换通常是台式机设备的转换的一半)。

希望您的网站已经针对移动设备进行了优化,因此下一步就是开始考虑移动设备的SEO,这意味着要考虑有限的关注范围,较小的屏幕以及如何利用用户生成的内容(例如推荐和产品评论)。

5.语音搜索

瑞安·穆塔格(Ryan Murtagh)在文章中提到的电子商务的另一个主要趋势是基于AI的语音搜索-诸如Amazon Alexa和Google Home这样的智能扬声器将如何影响消费者浏览互联网,寻找答案和购买的方式? 这将对营销和SEO产生什么影响?

梅兹·霍马云法德(Mez Homayunfard)确认,语音搜索比以往任何时候都更加重要:

我们只能看Google最近在美国国会上的调查,Google首席执行官Sundar Pichai说过

事实上,Google每天有15%的搜索结果是我们从未见过的。

长尾巴搜索(3至4个查询,如“在线上最好的高跟鞋”之类的查询)不仅构成了大部分搜索,而且转换意图最高。 更具对话性的长期搜索有助于进行基于语音的搜索。 基于语音的查询通常为:

  1. 更加具体
  2. 提及的关键字是传统基于文本的搜索的2-3倍

Google的算法现在呈现的知识图结果比以往任何时候都多(您在Google第1页上看到的那些知识答案框),这再次是推动以语音为中心的SEO策略的主要推动力。”

为了开始您的语音搜索策略,Mez建议使用一些很酷的工具,以帮助您洞悉人们正在从那里搜索和制作文本的方式。

  • 优步建议找到相关的搜索示例
  • 关键字工具-既可以查看历史搜索,也可以查看Google的“建议搜索”。

6.数据驱动的网红营销

实际上,影响者并不是什么新鲜事物。 自从一开始以来,我们就有名人,体育明星和公众人物在兜售产品,哎呀,根据这位影响者的帖子,甚至连美国总统罗纳德·里根(Ronald Reagan)也在圣诞节期间都向他的所有朋友送烟。

但是,当今的网红营销有些不同。

现在,我们在伪造的追随者,机器人和消费者比以往任何时候都精明的世界中开展业务。 他们知道什么时候被卖给。 但它仍然有效。 Scrunch的影响力营销平台首席执行官兼联合创始人Danielle Lewis表示,2019年的影响力营销将更多地涉及数据和透明度。

在过去的12个月中,影响力营销迅速发展,营销人员将无法再花力气祈祷他们的影响力。 Scrunch等技术领导者已经解决了行业中的关键挑战,例如受众洞察力,假粉丝和投资回报率测量。 因此,不再有任何理由不再进行影响者营销。

在2019年,优秀的营销人员将把受众放在第一位,并像真正的营销渠道一样优化广告系列。 这令人兴奋,我们迫不及待地希望今年影响者营销取得更大的成功。”

例如,经常有较少关注者的影响者或众所周知的微影响者(少于20,000个关注者)比具有数十万或数百万关注者的参与者具有更好的参与度。 同样,尽管您可能认为合适的,有影响力的女性影响者非常适合推广您的女性运动装,但您可能会惊讶地发现,她实际上追随她的男人多于女人。

这就是为什么拥有必要的数据以制定适合您业务的正确决策至关重要的原因。

| 相关阅读:您需要了解的有关在线商店的网红营销的所有信息

7.全渠道营销,而非多渠道营销

潜在客户会在社交平台上吸引您,他们会查看您的评论,他们可能会访问您的网站并订阅您的电子邮件列表,将价格与您的市场列表进行比较,并且如果您的位置是实体店,他们可能会在也存储。 为了增加客户旅程的复杂性,他们还可以使用笔记本电脑,台式机,平板电脑和移动设备的组合。

在2019年,通过全渠道营销在每个渠道和设备上提供一致,凝聚的客户体验将比以往任何时候都更加重要。

多渠道和全渠道之间必须有一个重要的区别。 多渠道意味着您可能正在利用所有渠道-在您的网站,推特,Instagram,店内“进行营销”,但这些渠道不一定是一致的。

另一方面,全渠道营销正在建立品牌体验,从而在每个接触点上统一并整合消息,设计和目标。

您可以通过多种方式执行此操作。

利用重新定位广告来在网络上关注您的客户。 研究表明,客户在第三或第四次与您的品牌互动时更有可能向您购买商品,因此,让那些讨厌但有效的展示广告留在他们的头上确实可以提高转化率。

如果他们订阅了您的电子邮件列表,则不仅要发送一阶折扣,跟进不同的要约或精选的编辑,还要在您的社交渠道中反映出来。

| 相关阅读:如何通过电子邮件和社交个性化营销

例如,这封来自Frank + Oak的欢迎电子邮件与带有类似消息的Facebook添加项配对。

如果您正在寻找一些全渠道营销的出色示例,请查看Hubspot的这篇文章。

8.客户的单一视图

任何良好的全渠道营销策略都需要一个平台,该平台可以提供客户的单一视图,而不管他们与您互动的渠道如何。 这也是任何成功的客户成功策略的核心。

IHL / NCR最近的一项研究发现,对客户的单一视图方法可以使销售额增长2.1倍,而单一订单管理系统可以使销售额增长15%。

这是因为获得客户的单一视图可以帮助您了解他们所经历的旅程并相应地调整策略。 他们从您那里买了多少次? 他们买了什么? 他们与您的客户服务团队有任何互动吗? 他们访问了哪些渠道?

像Neto这样的零售和电子商务平台可帮助您统一贸易并从各个角度看待客户,从而帮助您制定更好的全渠道营销策略,并使诸如退回在线购买的商品,店内销售,处理。

9.包装-漂亮,个性化,环保

产品的包装是非官方的营销的第5个“ p”,它可以立即将价值主张,品牌的质量和标识传达给客户。 您的包装需要反映出您是谁,想成为谁以及要向谁出售产品,2019年有多种方法可以利用这一点。

作为在线购物旅程的最后一步,请不要低估产品包装在创造令人敬畏的客户体验或“惊喜”时刻中的作用。

最近,我花大钱买了一件昂贵的真丝纽扣衬衫。 当然,我在黑色星期五的销售中买了它,所以我得到了一个不错的折扣,但它的花费仍然比我通常花在这种类型的衣服上的要多得多,而花那么多的现金让我感到有些焦虑。

但是,当我收到邮件中的物品时,我打开包裹,在一个美丽的柔和的粉红色精装盒中找到了包裹(阅读:不便宜),衬衫本身被包裹在粉红色的薄纸中,并用一个小贴纸粘在一起,并用’手写”谢谢卡滑进了里面。 一切都觉得值得,因此我对品牌的兴趣增加了。

为了进一步强调包装的重要性,目前电子商务包裹的拆箱趋势非常巨大。 Instagramers和YouTubers都拍摄了自己的电影,他们将包裹拆箱以供全世界观看。 如果您很幸运地使您的产品脱颖而出,或者您正在利用有影响力的营销策略来做到这一点,那么这意味着您的包装也将获得一些空余时间。 让它计数!

今年,我们将看到越来越多的零售商采用的另一个趋势是使用环保包装。 联合利华(Unilever)的一项研究表明,加倍努力以拯救地球有额外的好处,那就是加倍努力来吸引和满足顾客,超过三分之一的消费者根据品牌的环境和社会影响做出购买选择。

不要只看可回收产品的包装,也要考虑用于运输物品的包裹或包装。 泡泡纸虽然很有趣,但是如果它进入我们的海洋,那就不好了。 您不必一夜之间就绿色环保,而无需一次全面检查所有东西,只需查看此环保运输备选清单就可以从小做起。

| 相关阅读:企业社会责任与您的电子商务业务

还有第三种使用软件包来促进销售的方法。 但这不是您自己的。 Undigital建议重新使用老式广告,并制作实体广告插页或传单,以将其包括在其他零售商的发货中。 与互补品牌合作,为您的商店提供折扣或代金券,以建立品牌知名度并吸引新的受众。

2019年将是重要的一年,无论您是尝试一种还是所有这些营销策略,确保您有适当的计划都是第一步。