如何保留和重新吸引您的电子商务网站客户

  • 作者:谢法利

客户获取-所有企业运营的基本要素,不可否认,没有客户就不可能有企业。 公司在很大程度上要增加销售额并增加收入。 为销售主管提供了达到新客户的目标。 但是,大多数公司无法理解,保留现有客户与获得新客户一样关键。 最近的一项研究表明,长期而言,拥有回头客将有助于提高投资回报率。

一个成功的电子商务公司将拥有大量的新老客户。 在竞争如此激烈的电子商务世界中,如果客户对您的网站不满意,他们会立刻心动不已,向另外一百万人求助。 保持客户满意听起来很容易,但这是游戏中最困难的部分-除非您像客户一样认为。

为什么要集中精力留住客户?

首先(也是最重要的),因为保留现有客户比获取新客户便宜! 根据最近的一项研究,获得新客户的成本是保留现有客户的成本的六至七倍。 例如,您将不需要像吸引新客户那样向现有客户提供如此多的折扣。

其次,回头客的支出要比新客户多得多。 根据贝恩公司(Bain&Company)的一项研究,在商店购物超过30个月的客户可能会为每笔订单多支付67%。 真是巨大!

第三,当您有回头客时,这绝对意味着您让他们满意。 您的产品令人惊叹或客户体验至高无上。 或两者兼而有之。 无论如何,一个满意的顾客总是会对您的产品和网上商店说些好话。 他们传播的信息越多,您获得的有机客户越多!

您该怎么做才能留住客户?

如果大约68%的客户认为您不在乎他们,他们将离开您。 为了提供最佳的客户体验,您需要像客户一样思考。 您还需要什么来重新吸引客户?

与CX一样出色的UX

当您为客户提供引人注目的UX和出色的CX时,您可以期望他们继续在您的电子商务网站上购物。 UX(用户体验)是打动用户的第一步,主要关注产品(网站,App等)的体验,而CX(客户体验)则涵盖了更大范围的渠道(广告,客户服务,销售)过程,产品交付等)。

为了获得良好的用户体验设计,您需要-

  • 确保您的网站/应用真实快速,并且不会让客户等待。
  • 轻松浏览整个网站/应用。
  • 避免使您的网站内容过多。 少即是多。
  • 有一个响应式网站来应对移动世界。
  • 提供简单,简单且无忧的退房流程。

为了获得良好的客户体验,您需要–

  • 允许您的客户查看产品和服务。
  • 通过实施忠诚度计划来奖励您的客户。
  • 通过定期发送有用的时事通讯电子邮件来保持联系。
  • 向最忠实和回头客发送“谢谢”便条或礼物或折扣。
  • 通过与客户联系或发布定期更新,在社交媒体上建立和培养与客户的关系。
  • 随时可以解决他们的问题。 提供实时聊天是一种受欢迎的奖励。
  • 尝试提供免费送货。 一旦他们将产品添加到购物车中,就应包括便利费和税费。 最后不要让他们感到惊讶。

正如Chip Bell所说的那样- “忠实的客户,他们不仅会回来,他们不会简单地推荐您,他们坚持要朋友与您开展业务” 。 您必须付出必要的努力来使客户满意,参与并回头为您的电子商务商店提供更多服务。 在Specbee,我们可以帮助您使用UX和CX创建电子商务网站设计,从而重新吸引并留住客户。