如何吸引和留住App用户? 第1部分:参与

在领先的应用程序商店中,有超过50亿个应用程序可供下载。 具有讽刺意味的是,世界上没有智能手机可以解决至少四分之一的应用程序。 对于一家初创公司而言,这意味着要引起客户注意的激烈竞争。 应用整体使用情况的统计数据也非常出色:

  • 移动设备上90%的时间都花在了应用程序上,这为移动网站留下了很少的空间;
  • 每秒从Apple App Store下载800个应用程序;
  • 在安装后的前三天内,平均一个Android应用失去其每日活动用户的77%,在前30天内失去90%;
  • 22%的已安装应用从未使用过一次。

那么,创业的机会是什么? 借助移动应用程序广告,营销和其他用户获取策略的帮助,数字市场上的新手有很大的机会来发展出色的业务。 虽然收购策略从一开始就很关键,但长期而言,敬业度策略才能对您的业务产生积极影响。

顶尖的市场营销人员可能会告诉您,要赚取更多收入,您需要在下载后互动方面进行更多投资。 因此,一旦有了一些早期的追随者,就可以在应用营销中使用参与策略,以使其忠诚。 敬业的用户是有利可图的用户。 据《福布斯》报道,保留现有用户的费用比获得新用户便宜五倍。 您投入的精力越多,您将能够获得更多的收入。

在谈论用户参与度时,不可避免地涉及到移动应用程序营销。 以下提示和技巧应有助于您了解如何实现应用程序的美好未来。

绘制客户旅程图

研究应用程序参与度首先要了解您的客户生命周期,即客户通过完成一组预定义的可促进销售和增长的行动,从状态A迁移到状态B的周期。

提示1.了解客户的生命周期对于与客户建立信任关系至关重要。

在应用市场上,客户生命周期不是直线,也不是一次购买。 用户可以活跃一段时间,进行购买,然后消失得无影无踪,除非您以诱人的价格让他们回来。 所有用户操作之间没有线性相关性。

用户与应用互动的以下四个阶段是构建用户生命周期的基础:

  • 忠实的用户-与您的应用紧密互动并支持您的获利活动;
  • 活动用户-定期与您的应用互动;
  • 落后的用户-变得不太活跃,对您的应用程序也不太感兴趣;
  • 不活跃的用户-不显示访问,操作或响应。

Internet上还有许多其他方法,您甚至可以开发自己的方法以完全适合您的业务目标。 主要目的是了解何时才是吸引或重新吸引用户的最佳时机,以最大程度地发挥营销效果。

技巧2。不要像对待客户一样,要么将他们推向营销漏斗,要么从中退出。 如果这样做,您会错过无数机会来挽留并重新吸引用户。

在人群中脱颖而出

想象一下,您在机场中,站在与航空旅客见面以帮助他们到达城市的人群中。 最大的供应商占据最前沿的位置,并占据第一位。 激烈的竞争使得很难进入第一排。 当您进入市场时,情况几乎一样。 让应用程序用户感到惊讶是非常具有挑战性的,因为他们通常经验丰富且挑剔。

众所周知的事实是,您对应用的第一印象会对进一步提高用户对您品牌的忠诚度产生最大的影响。 因此,请确保您的应用已做好充分准备,可以在与用户的第一次约会中获得正确的第一印象:

  • 提供完美的应用程序性能;
  • 创造最佳的用户体验;
  • 确保应用程序的安全性和安全性;
  • 提供对应用程序设置的完全控制;
  • 保持您的应用程序更新且无错误。

提示3.将速度作为最优先的功能,并创建引人入胜的体验,以更好地吸引移动应用程序用户。

勾选所有框? 您正在朝着正确的方向前进! 现在是时候让您的应用更具吸引力了。

抓住客户

想象您仍然站在机场。 您应该吸引潜在客户的注意力,并在接下来的10秒钟内证明自己是最好的。 你会怎么做? 说到应用程序,前10秒对客户决策或忠实客户的影响最大。 根据您的动作,您可以一次性获得

如果您的目标是忠实的客户,那么您要做的第一件事就是确保无错误的初始应用程序体验。 即使您花费大量金钱和精力与移动应用程序开发公司一起构建应用程序,如果用户看到的第一件事是错误的,您的所有工作也可能会被忽略。 如果应用加载时间过长,他们也可以立即放弃该应用。

提示4.在分析工具的帮助下,持续监控您的应用程序性能,以确保顺利加载和运行应用程序的最初几秒钟。

以下是一些有效的移动营销技术,可在应用程序用户与应用程序互动的最初时刻吸引他们的注意力并吸引他们。

  1. 使注册比以往更容易。 注册可能是用户在您的应用中看到的第一个屏幕。 您是否想通过长格式使它们远离应用程序的核心?
  2. 为新用户启动简单且引人入胜的入职流程。 只需单击几下,入职培训就必须并且包含对关键应用程序功能的清晰说明。 激励您的用户立即开始使用您的应用。 这是我们为LaneSpotter和McDonald`s做的。
  3. 使与社交媒体的共享变得容易。 人们喜欢社交。 它不仅涉及基于内容的应用程序,而且涉及所有这些应用程序。 让人们将您的应用程序中的有趣信息分享到最流行的社交媒体。
  4. 将应用通知设为可选。 推送通知被广泛用于保留,但有时会像应用内广告一样令人讨厌。 让您的客户完全控制此功能。 赢得观众的信任,这样他们就不会错过您应用程序中的其他通知。
  5. 提供共享个人数据并完成其个人资料的奖励。 完成您的个人资料可为您的用户提供奖励或额外的好处。 它不花任何费用,但可以为最终客户建立详细的画像,以进行进一步的细分,创建目标广告系列和计划应用互动广告。
  6. 在应用程序上提供个人建议,以节省客户的时间。 如果您正确使用所拥有的数据,您就会知道客户最近在寻找什么。 使用它有益于您,并通过提供量身定制的建议让客户知道您关心他们的时间。

提示5.善解人意并与听众交流。 让他们轻松地找到您并获得帮助并立即响应他们的请求。 如果用户在其他地方找到帮助,他们最好呆在那里。

在博客上文章的扩展版本中,我们将解释一些营销人员如今应用的移动应用互动策略,以将新获得的用户转换为忠实客户。