您需要了解的CRM软件

如果我告诉您将CRM集成到您的业务中可以使您的收入增加25%怎么办?

如果您从未听说过CRM,那么您可能会问,它是什么? 如果您听说过它,您可能会感到怀疑,并想知道如何实现这种收入增长。

不用担心,在本文中,我们将深入探讨CRM软件,从而涵盖所有这些问题以及更多内容。

“ CRM”代表客户关系管理,它是一组在线工具,可用于跟踪和管理与潜在客户和客户的所有通信。 Gartner预测,这不仅对您的业务关系很重要,而且到2021年,CRM软件将成为企业软件支出中最大的收入领域。

CRM可以帮助您与所有个人客户进行对话,了解他们的需求,如何为他们提供帮助以及如何改善服务。 这些对话也不会被忘记。 它们已存储,因此您可以轻松找到它们并对其进行跟进。 CRM可以帮助您确保每个客户都感到重要。

借助CRM,您可以改善与客户的关系,增加销售,降低成本,改善产品和服务并提高整体声誉。

CRM如何精确地完成所有这些工作?

当然有了CRM软件的一长串基本工具!

在寻找CRM软件时,您将要确保它至少具有以下工具:

  • 联络人管理
  • 分析工具
  • 潜在客户管理
  • 邮件管理
  • 协作工具

如果您拥有这些基本工具,您将处于良好状态。 大多数CRM软件都具备上述功能以及更多功能。

您需要问自己的最重要问题是,我的企业需要CRM吗? 它确实要付出一定的代价,一开始似乎有些令人生畏。 但是,CRM的好处远远超过了小的缺点。 任何企业都可以使用CRM提供的众多功能。

CRM的好处

我们简要提到了以下好处,但是由于这是一个指南,因此我们希望确保您了解CRM软件可以为您的业务提供的所有方面。 继续阅读以了解CRM如何将客户满意度提高35%以上。

1.改善客户关系

通过实施CRM,您可以为客户和客户提供更加可靠的支持系统。 客户的信息将被组织起来,因此您可以简单地搜索名称并查看其所有信息和电子邮件链。

这不仅使您的业务井井有条,而且还确保所有客户都得到他们需要的关注。 您可以轻松地跟进查询或投诉,发送调查或根据客户需求提供产品。

在经历了糟糕的经历之后,大约86%的客户不会再与一家公司开展业务。 CRM软件可帮助确保与客户的每一次互动都是良好的互动。 满意的客户再次从您的业务中购物的可能性增加42%。

2.产生销售

直接与客户交谈是产生新销售的最好方法之一,而使用CRM,您将经常与许多客户交谈。 69%的客户说,当他们感到公司在听取他们的需求时,就会有积极的销售经验。

CRM不仅可以帮助您组织客户互动,还可以 它使您可以查看客户需求以及最有可能促成销售的需求。 一些CRM软件使您能够对潜在客户进行评分。 这意味着您可以为不同的互动设置某些正值或负值,并且分数越高,您的业务就越有可能进行销售。

例如,如果客户打开您有关某产品的电子邮件,则与没有打开该电子邮件的客户相比,他们更有可能购买该产品。 如果某人为您的业务留下了积极的调查结果,那么他们比没有留下调查结果或发表负面评论的客户更有可能再次使用您的服务。

查看为您提供最多销售的客户,查看他们的趋势,然后围绕该信息构建CRM销售活动。

3.降低成本

CRM软件的另一个好处是,扣除每月费用后,您将利用其提供的所有功能节省资金。 大多数CRM软件都是基于云的,不需要安装或花费很长时间即可实施。

CRM软件还具有可扩展性,可以让您根据所需的用户数量和所需的资源购买计划。 而且,您的CRM不需要很多其他工具。 您可以削减其他软件的成本,因为其中许多软件已包含在CRM中。

使用自动化工具可以减少很大一部分业务成本,并节省时间。 好的CRM可以为您节省多达23%的销售和营销成本。 您无需让您的员工将时间浪费在单调的任务上。 只需查看CRM可以自动执行的任务,例如发送电子邮件或调查。 现在,您的团队可以专注于重要的事情,例如处理客户关系和产生销售。

4.改善产品和服务

在与客户保持一致的谈话中,您可能会开始注意到趋势,尤其是与产品或服务有关的趋势。 当您查看CRM收集的大量信息时,它指出了您所提供产品中的一个明显漏洞,那就是您知道该进行改进的时候了。

如果您发现许多人在谈论您缺少的东西,可能是时候考虑将其添加到服务列表中了。 如果您发现有人抱怨您的支持时间,则可能需要考虑延长支持时间。

CRM软件提供了许多见解,因此请确保您充分利用了这些信息。

CRM的工作方式:

既然您已经知道CRM的好处,那么让我们深入研究一下CRM的全部工作原理。 您可以使用的信息越多,就越有可能将潜在客户转化率提高300%。

1.查看统计数据和分析

CRM软件为您提供了很多信息,以至于让您感到不知所措。 幸运的是,大多数CRM软件将带有多个仪表板,以使您的所有信息保持在自己的方式中。

您可以使用许多报告,但是您需要利用一些出色的报告。

第一是管道报告 。 该报告包含四个主要部分:有关机会的信息(例如潜在客户和销售),负责该机会的团队,机会的规模以及最后您必须花多少时间对机会采取行动。 使用此报告,您可以快速制定计划以应对机会并将其转化为销售。

接下来,您将要查看“未解决问题报告” 。 该报告为您提供有关内部和外部问题的详细信息,以便您可以及时采取措施。 在内部,您可以看到诸如服务器问题,当天员工短缺或您的业务可能发现有其他问题的信息。 在外部,您可以查看客户的投诉,退货或服务问题,并采取相应的措施。

最后,每个月您都需要查看“销售损失报告” 。 看到您错过的所有销售可能很难看,但是向他们学习是很重要的。 在这里,您可以看到许多人决定不向您购买的原因。 然后,您可以获取这些信息,并希望将其用于改善您的业务。 现在,您可以确保您不会因为相同的原因而失去销售。

2.联系人管理

CRM最简单的形式就是数据库。 该数据库是您可以存储所有联系信息,客户,潜在客户和企业的地方。 使用简单的用户界面,您可以在需要时轻松导航至要交谈的对象。

您不仅可以组织联系信息,还可以查看其他信息,例如客户和客户发送给您的电子邮件或他们回复的调查。

这样,您就有机会解决问题,例如某人对您的业务不满意,或当某人赞赏您的业务时抓住销售机会。

3.电子邮件管理

如上所述,CRM在将您的电子邮件与您和您的客户使用的电子邮件客户端(例如Gmail,Outlook或Yahoo)集成时,将整理您的电子邮件。

一切同步之后,您的CRM可以对电子邮件进行排序,检测重要的细节(例如积极的商机,对您的业务的否定性或错过的销售),并与联系人信息进行同步,并将电子邮件放入适当的数据库中以供您接收行动。

此外,您还可以使用CRM软件使用电子邮件自动化来发送信息,例如销售,新闻通讯或其他您希望共享的信息。

某些CRM软件甚至随附电子邮件模板,用于回答重复出现的问题,例如如何与支持团队联系或如何取消服务。 这样,您可以快速发送电子邮件并转到下一个客户端。

4.向客户发送活动

优质的CRM软件将使您可以向客户发送多个广告系列,并报告哪些广告系列效果最好。 集成CRM时,您应该能够对不同的广告系列进行不同的A / B测试。

A / B测试是您将某物的两个版本相互比较的地方。 最常见的版本之一是通过电子邮件。

您为同一广告系列发送了两个不同的电子邮件版本,然后查看哪个版本已打开并对其进行了处理。 掌握了这些信息后,您就可以报废较差的版本,并继续进行成功的版本。

一旦从客户那里收集了数据并确定了要采取的机会,就可以根据上述信息创建广告系列。 使用CRM软件的自动化功能发送广告系列,因此您不必花费时间来完成单调的任务。 然后,您将生成更多报告,从而深入了解广告系列,例如点击率,打开率和产生的销售额。

您收集的所有信息都可以用于创建更好的广告系列,以不断地发送给新客户和回头客。

5.合作

CRM系统确保公司中的每个人都在同一页上。 您可以轻松地作为一个有凝聚力的单位工作,而无需花费太多的停机时间。

电子邮件管理和联系人管理工具确保具有访问权限的每个人都可以看到对哪个客户端说的是什么。 这意味着,如果需要将客户转移到另一位工作人员,则该工作人员可以在最后一位工作人员离开的地方接机。

您可能会意识到,随着公司规模的扩大,跟踪电子邮件或支持通知单之类的信息会变得越来越困难,但是有了CRM,这些信息就会始终保持井井有条。

除管理工具外,CRM软件还附带一个活动提要。 活动提要充当中心枢纽,您可以在其中查看系统中的最新通知。 用户还可以使用提及工具来@用户名。 当您@用户名时,该人将收到您提到他们的项目的通知。

我的企业需要CRM吗?

CRM似乎只是大型公司所需要的。 他们有很多进出的顾客。

但是,您的客户群规模不是问题。 CRM可以组织您的整个业务,而不管规模如何。 CRM可以使您步入正轨,确保与客户和客户及时互动,并允许您在出现销售机会时进行突击检查。 正确集成后,发现CRM的ROI(投资回报率)可以超过245%。

CRM可以适合任何业务的其他几个原因:

1. CRM软件可扩展:

许多小型企业可能会放弃CRM计划,因为每月费用看起来令人望而生畏。 但是,您不必选择最大的计划即可获得所有功能。 许多较大的计划适用于需要创建更大的数据库并将您的业务范围扩展到更多潜在客户的情况。

作为一家小型企业,最好选择一个较小的计划,并熟悉所有可用的工具。 一旦了解了CRM的所有工作原理,并发现客户群不断增长,您的CRM提供商就会很高兴将您的计划扩展到适合您的需求的计划。

如果需要缩小,这也可以使用。 如果发现没有充分利用较大的计划,则可以要求提供者将您转移到资源较少的地方,或者完全取消计划。

2.辅助功能

最好的CRM软件可让您从任何地方访问它。 您不需要在办公室。 您可以使用所需的任何计算机,平板电脑或移动设备,并且所有工具都唾手可得。 大多数CRM软件都是基于云的,这意味着您可以存储大量信息,并可以在有Internet连接时从任何地方下载信息。

CRM的最佳做法

拥有CRM是一回事,但是将其正确地集成到公司中将确保您从中获得最大收益。 如果您想获得2016年产生的估计价值360亿美元的CRM软件的一部分,则需要确保自己使用的正确。

1.培训员工

这个技巧似乎很明显,但这并不意味着它并不重要。 如果您不花时间培训员工如何使用CRM软件的不同功能,那么很多都会浪费掉。 反过来,您的投资也不会退还您希望得到的结果,甚至可能会花钱。

教您的员工如何使用所需的工具,如果您不知道如何使用,请找到可以的人。 每个销售CRM软件的公司都应拥有知识丰富的员工,可以为您提供有用的教程和视频的指导。

找到所需信息后,将其记录或保存在文件中,以便在您或公司中的某人需要了解有关CRM的知识时可以轻松访问。

2.自动化重复性任务

CRM软件可帮助您通过组织和自动化来简化业务。 如果您发现任何重复性任务一遍又一遍地发送相同的消息,则可以采用一种自动方式。

为您的消息创建一个模板,尝试进行A / B测试以查看获得最佳响应的模板,然后将其发送给您想要的人。

这也适用于电子邮件活动或调查。 如果您想知道支持人员的工作方式,请在交互完成后让CRM发送调查。 使用自动化功能发送新产品的电子邮件活动。

使用CRM软件自动执行任务将帮助您节省大量时间,并且您仍将获得所需的所有信息以及更多信息。

3.整合销售流程

CRM软件不仅是客户服务工具。 尽管它可以帮助您与每个客户进行交流,但您还需要记住CRM是一种了不起的销售工具。 当客户与您的支持团队交谈完毕并且似乎准备向您购买产品或服务时,现在是将其转移到销售代表处的最佳时机,这样他们就可以完成流程。

如果您做了所有工作来进行销售,那将是可怕的,但是您的销售团队无法关闭,因为他们不了解如何导航您的CRM。 CRM中的协作工具功能强大且有用。

确保您的销售流程已更新,可以与CRM紧密配合,以获取最佳的投资回报。

4.花时间分​​析报告

CRM软件跟踪大量数据,这些数据可以转换成许多报告。 所有这些信息可以某种方式使用。

您可以与客户一起找到趋势,例如购买习惯和人口统计信息,以寻找您的服务。 您会看到为什么有些东西不起作用,例如哪些电子邮件没有打开或哪些产品没有购买。 您可以看到您的员工如何与客户和客户互动。

无论您每天,每周还是每月查看报告,都请确保留出一些时间来分析所看到的信息,并采取必要的步骤来改善业务。

5.扩展计划

密切关注您的CRM计划,并确保它符合您的需求。 不适合您的业务的CRM计划弊大于利。 现在,这是什么意思?

如果您决定购买过于昂贵的计划,那么您将无法获得良好的投资回报。 实际上,这可能最终会花费您金钱。

简而言之,较大的计划可以与更多的客户进行交流,但是如果您没有与这么多客户进行交流的能力,则更适合从较小的计划开始。

反之亦然,购买太小的计划不会使您与所有客户交谈,并且会阻碍您接触到所有可能的人。 与您的业务成比例地扩展计划,以便您知道CRM可以为您带来最佳的ROI。

结论:

CRM软件已成为成功开展业务的关键。 它通过管理联系人,电子邮件,销售和反馈来帮助您保持井井有条。 它可以自动执行任务,因此您可以专注于经营业务的重要方面,例如与客户沟通。

它可以创建统计报告,向您显示对连接到CRM的每种途径的深入分析,以便您可以查看有效的方法和无效的方法,并改善业务的这些部分。 最后,它为您的业务创造了新的潜在客户和潜在的销售机会。

CRM必须提供的每种工具都可以对您的业务有所帮助,如果您还没有的话,您应该强烈考虑在其中添加一种工具。

您是否正在考虑为您的企业获得CRM系统? 还是以前用过? 在评论中与我们分享您的经验和疑虑,我们将竭诚为您服务!