十分之二的B2B客户对没有实质内容的品牌表示赞同

我们以为他们一直在阅读我们的邮件……当我们阅读《盖洛普客户中心分析指南和B2B领导者的建议》时。 (单击此链接可以从Gallup下载副本。)但是,当然,他们真正阅读的是很多其他人的邮件,以调查的形式询问了B2B客户对他们工作的公司的真实感受。用。 结果是该死的:

B2B客户中有71%的人表示与他们的长期业务合作伙伴分离。

这正是我们从与客户谈论其传统营销工作的成功与否中获得的感觉。 盖洛普(Gallup)分析总结了我们通过反复试验发现的大量数据,其背后有大量数据:

“在B2B组织中,通常有一个目的是赚钱为股东提供回报 ,但目的应该不仅仅是利润率。 目的应该成为企业的核心……” 盖洛普B2B领导者客户中心分析和建议指南 p66

我们这样表达:如果生意是为了赚钱,那么生活就是呼吸。 生活的目的远不止于此。 商业目的也是如此。

盖洛普(Gallup)真正了解到,与品牌或娱乐营销相反,什么目的可以使B2B组织脱离其真实的组织身份。

“ B2B公司通常不做广告,因此,大多数B2B领导者都不必担心他们的公司品牌。 没有东西会离事实很远。 客户每次听到公司名称或看到其产品之一时都会有反应,而这种反应就是品牌。 品牌不是徽标或标语; 这是一种经验。 客户经理是品牌大使,好的客户总是给客户留下正确的印象。” Gallup客户中心分析指南和B2B领导建议 p55

我们完全同意传播是领导功能的理念。 没有沟通领导,所有这些大使本身就是自己的大使-他们的个人品牌占主导地位。 用盖洛普报告的话来说:

领导者有责任定义公司的品牌承诺和支持行为,以营造卓越的服务文化。他们必须聘请经理人,然后确保这些经理人帮助每个团队成员了解品牌承诺,品牌承诺与他或她的关系如何。她的个人角色以及公司对他或她的期望。 盖洛普B2B领导者以客户为中心的分析和建议指南 p59

这并不是说品牌在B2B中没有地位 。 更重要的是它在错误的地方 。 B2B要么忽略品牌,要么认为他们可以通过成为销售人员所说的自己而生存。 或者,他们转向非常肤浅的品牌零售模式,以试图颠覆或掩盖其组织形象。 但是,正如盖洛普(Gallup)调查显示的那样,组织和运营现实动reality撕开面具,鉴于虚假的品牌讯息(无论是来自个人销售人员还是来自通信团队),使服务质量变得更差。

无论您的企业是否积极进行广告宣传,它都需要沟通。 偶然的品牌塑造是领导者的一个严重问题。 但是,可能更糟糕的是,故意掩盖欺骗性品牌的经营混乱,而这种欺骗是出于目的。