为什么上下文设计是下一个重要的数字故事

作者:肖恩·吉尔克里斯特(Sean Gilchrist)

现在是完美礼物包装先生的好时机吗?

几年前,我与一位老朋友进行了一次关于数字业务模型的精彩讨论。 我们意识到,我们无法想到一个单一的数字业务模型,而不仅仅是一个已经存在的技术支持的副本。

Google只是一个图书馆,您可以在其中寻找信息。 亚马逊一家商店。 推特一个数字发言人角,您可以在其中广播您的观点。 在Facebook上与您的朋友进行数字对话。

在过去的两年中,我已要求所有人,包括所有大型咨询公司,都提出一个物理世界中不存在的独特数字业务模型。 迄今为止,还没有人。

这让我开始思考。 会不会有一个,如果有,它将从哪里出现?

快速回顾-第一个重要的数字故事

当您查看数字技术的演变时,一切都始于连接性,通常是在您的办公桌,办公室或家中。 旅行时,您将携带一批电话插座适配器和电动适配器,并花一辈子时间寻找可以从中拨号的电话线。

然后是宽带,突然间,网站充满了图片和交互性。 可以通过电子邮件发送文件,下载文件并不需要花费很多时间。 像电子商务一样,所有数字化技术的采用都在加速。

与此同时,手机的发展速度与此类似。 但是,首先是黑莓的采用,然后iPhone随处可见的3G和Wi-fi技术相结合,共同创造了“始终在线,始终保持联系”的文化。

相关已不足够

电子商务继续发展壮大。 每个企业都在进行数字营销,在应用程序和社交媒体迅速普及的推动下,我们进入了内容阶段。 这些与通过任意位置的任何设备进行连接的能力相结合,导致了数字内容的爆炸式增长。

根据《福布斯》杂志2015年的调查,“过去两年创造的数据比人类整个过去的历史还多”。

现在,我们面临着具有理论针对性的固定消防水带。 通过电子邮件,文本,WhatsApp,Messenger不间断地发送消息,因为“您表达了兴趣”。 根据我们的行为和个人资料,似乎可以无限选择电视,音乐,视频,社交帖子以及更多内容。

当然,除了因为数量如此之大,与否有关,它已经到了我们大部分都无法超越的地步。 我们需要专注于度过忙碌的日子。

这些习惯性的内容忽略者现在有了一个名字,“非常非常忙碌”。 这是专家用来解释为什么在最近三届英国大选中民意调查如此错误的众多原因之一。 “非常繁忙”部分过于忙碌,无法回答民意测验问题,因此代表性不足。

现在是聊天的好时机吗?

我的信念是,仅“目标”内容是昨天的新闻,我们正在进入下一个阶段。 这全都与上下文和时间有关。

要吸引那些沉迷于内容(消费者或企业)的受众,您不仅需要考虑“我想告诉他们的内容是否相关?”而且还需要考虑“上下文是否适合我要告诉他们的内容?” ,他们准备好了时如何获得他们的关注?

让我用一个物理世界的例子来说明。 您刚刚停在邮局外面的黄线上,带着孩子们在车里,突然跳下来投递需要邮资证明的包裹。 站在队列中,您可以留意汽车,您的孩子以及是否出现交通督导员。 但是排队的时间越长,压力就越大。

最后,您到达柜台后,因必须等待而立即道歉。 认识到您确实很着急,因此可以快速高效地完成交易。 最后,您将获得一页一页的传单,以带给您一些选择,避免下次发送包裹时排队。

与此相关联,服务器已经意识到您很着急,不得不排队等待您感到沮丧。 他或她还可以看到,告诉您其他选择可能会有用,但是现在不适合进行详细的解释。

正确的内容+正确的上下文=正确的关系

我相信我们都有相似的经历。 我认为,如果我们要吸引,吸引并保持观众的注意力,就需要在数字领域开始做同样的事情。 我们将需要开始使用一些新兴技术来识别相关性和上下文。

他们将需要合并在一起以避免烦人的经历并促进积极参与。 随着时间的流逝,这需要不断建立和加强。 持续的对话增加了您对企业的情感依恋,并增加了他们在需要您的产品或服务时与您联系的倾向。

我应该承诺我的预算吗?

在新兴阶段的这个阶段,问题在于是否进行投资? 基于我的假设,即数字技术只是我们在物理世界中所做的事情的推动力,我不认为您负担不起。

我们已经提出了在物理或数字世界中的体验,无论是直观,易于使用还是笨拙且困难。 即使不是竞争的主要领域,这些也会影响企业的声誉。 只需考虑一下廉价航空公司及其一旦价格优势被削弱后必须进行的更改。

不过,这是一种新的商业模式吗? 正确的人,正确的信息,正确的时间-听起来像是行销101,永远如此。

“加上零钱,再加上拉米姆……”