您如何与客户交流?

我们已经接受了与家人,朋友和同事进行交流的消息传递,它已成为我们生活中无处不在的一部分。 根据研究公司Quettra的数据,该公司分析了125个国家/地区的75 MM +安卓系统中的数据,在用户手机上10个最受欢迎的应用程序中 ,消息传递应用程序占6个 ,它们是人们手机上访问频率最高的应用程序。 尽管消息传递有这些趋势,但在当今西方,很少有B2C和B2B业务交互通过消息传递应用程序发生。

一切都将改变,今天几乎每个主要的消息传递平台都在致力于构建机器人应用商店和生态系统,以使企业能够创建并提供个性化的体验来推动业务成果。 自然语言处理(NLP)人工智能(AI)技术已经日趋成熟,可用于帮助客户以自主方式做出决策。 Bot平台和消息传递网关正在简化跨不同消息传递平台管理状态感知对话线程对话状态的过程。 这些技术进步的融合为通过消息传递平台开始建立有意义的业务交互提供了一个绝佳的机会,并使企业能够收集有助于他们发展的数据。

利用消息传递技术的企业将加速客户发现和互动更快地完成销售 ,并能够提供更好的客户服务 。 在北美,一些最初成功的例子集中在广告领域。 电影制片厂使用GIF和贴纸的分发来制作嗡嗡声电影,例如《小黄人》,在电影发行之前,电影中的GIF被添加到了消息传递平台中以建立社交嗡嗡声。 Snapchat率先推出了地理过滤器广告程序,该程序可在事件周围创建对时间敏感的地理围栏,以便参加音乐会等特定事件的用户可以将其参与情况广播给他们的朋友/跟随者,以扩大营销范围。

商业消息传递的最初机会是在广告营销领域,但是借助Kik,Facebook Messenger和Telegram最新发布的机器人平台 ,商业活动将迅速发展。 简化日程安排的漫游器将使用户能够预订Uber,安排会议,甚至安排与当地政府的驾驶员考试。 僵尸网络还将促进在线和实时订购商品和服务 ,使企业能够创建无摩擦的付款方式,并从客户那里收集有关位置,年龄和性别的有趣数据。 客户支持机器人将能够快速,轻松地建立您的身份并在持久的聊天窗口中提供更多个性化支持,从而使您不必重复解释同一问题。

消息不再仅用于个人用途 。 企业不能仅仅依靠电子邮件和语音与客户进行交流。 消息传递将使您能够找到新客户了解有关客户的更多信息提高效率