什么影响了消费者的购买行为

您是否曾经想过什么才能真正使您购买永远不会使用或使用的产品? 实际上,我们在购买商品的过程中做出的自发决定实际上受到我们生活中许多因素的影响,以至于其中一些因素甚至对我们来说都是秘密的,而其中大多数当然是潜意识的。 通常,人们有能力根据其功能,文化,社会,心理,个人和其他混合因素来购买商品。 假设我正在访问一个网站,并且他们有特价优惠,那么我将有兴趣购买我将来无法买到的东西,这听起来像是个好机会,即使我可能不需要该特定产品我会尝试重新思考。 例如,网站提供15美元的“星球大战”马克杯和27美元的组合“星球大战”马克杯和“星球大战”旅行马克杯。 如果我不需要两者,那么我会单独选择杯子。 如果有第三种选择,例如仅以15美元的价格购买《星球大战》旅行杯,我将选择组合。 为什么? 答案很简单,我将看到一个很好的机会将两个杯子一起节省3美元。 尽管有多么神奇,但是第三个选择却有所作为。 您可以拥有数十个“星球大战”旅行杯,但是只要您看到节省3美元的机会,就很难抗拒,这只是一个例子。 这是怎么发生的?

消费者如何做出产品购买决定

有时,消费者的购买决定对其他人来说似乎是不合理的,但是对于消费者本人而言,在购买时总是理性的。 让我们仔细看看消费者的购买过程。 您为什么首先要问为什么要了解此过程。 答案很简单,作为企业,您必须知道消费者在购买产品或服务之前甚至购买产品或服务后所采取的每个步骤,以帮助,发送信息并影响流程。

1.问题意识

作为消费者的第一步,我们开始理解我们有必须解决或满足的问题或需求。 在这一特定步骤中,广告不仅可以在培养人们的需求方面发挥重要作用,而且可以在创造需求方面发挥重要作用。 特别是在消费主义时代,人们总是觉得自己的需求没有得到满足。 总是有更好的汽车,具有新功能的更先进的智能手机,新的电子产品,它们完成了许多您甚至无法想象的事情。 广告直接与我们的自我对话,鼓励我们购买我们可能并不需要的东西,但我们的自我意识需要变得更加自信,以填补我们内部的空白,并感到更美丽,更酷。 您必须购买才能适应,我们始终尝试将其适应某个地方,即使这不是我们真正需要的。

2.研究

当发现问题后,我们将研究可以使用不同来源的过程。 我们使用搜索引擎,访问不同的网站,阅读相关评论,与亲朋好友讨论想法。 此外,我们会考虑自己在不同公司,品牌和服务方面的经验,并舍弃我们不满意的经验。 在这里,您的品牌知名度和可信赖性会有所帮助。 人们对您的产品或服务感到满意的越多,您在购买者的整个旅程过程中获得的“积分”就越多。

3.评估

在此步骤中,您将评估所有可用的替代方案,以便做出购买决定。 令人惊讶的是,此步骤中最重要的角色是其他客户的意见。 我们更有可能购买以前被别人使用过的产品,而不是我们的密友或熟人没有使用过的产品。 这就是公司使用影响者在不同文化和社交圈的社交媒体上宣传其产品的主要原因。 这种广告不仅可以帮助您的企业锁定合适的受众,而且还可以在购买者的整个旅程中提高产品或服务的可信度。

此外,突出显示您网站上的所有成功案例可以使您的产品对潜在客户更具吸引力和可信度,尤其是当您与知名品牌和公司有一些有趣的故事时。

4.决定

这是我们最终购买产品或服务的步骤。 尽管我们已经采取了所有这些步骤,但在购买过程中,我们的动机却可能从完全非理性和以自我为中心到逻辑,有益甚至利他。 我们可以和男朋友分手后买一件漂亮的衣服,让它看起来很漂亮,或者购买最新的iPhone来让自己感觉很重要,很酷并且很新。 我们可以以同样的方式为房屋购买太阳能电池板,并提供更多的钱以拯救地球。

5.购买后行为

实际上,正如大多数人可能会想到的那样,购买者的旅程永远不会在消费者做出购买决定后结束。 如果您希望产品和服务变得更受欢迎,则必须创建产品或服务粉丝和大使。 是什么让他们消费越来越多的产品? 当然,产品的质量和解决问题的能力还不止这些。 您必须意识到,购买昂贵的产品后,消费者可能会感到认知失调或购买者re悔。 我们可能会重新考虑这款产品是否物有所值,或者这件衣服是否真的让我很漂亮,天气这部iPhone确实让我开心或帮助填补了我的空白,或者这只是解决我的问题的另一种错误方式。

万一我们再次感到不满意,我们会尝试退回产品,或者如果产品不符合我们的需求,我们更有可能撰写不好的评论,并向我们的朋友和其他潜在消费者投诉。 这就是为什么您不仅要感谢和祝贺我们购买此产品的原因,不仅要发送个性化的后续电子邮件,还要提醒我们拥有这种特定产品的幸运,并提醒我们做出购买决定的原因。 在商店中,这可以是折扣卡,不同的优惠券,甚至是礼品卡。

如您所见,在消费者购买者的整个旅程中,您的业务可以向您的潜在客户发送正确的消息,并在此过程的每个步骤中将它们转换为忠实的客户。 推广产品的正确方法是专注于使您的产品变得更好的原因,以及为什么解决问题或确实解决了问题。 主要信息必须对消费者清晰易懂。 这就是为什么公司使用简短的座右铭或口号来发送清晰易懂的消息,说明他们正在解决的确切问题,以及为什么特别值得购买他们的产品或服务并节省成本的原因。