关于客户/代理关系的新方法的5个想法

客户/代理机构的关系和商业模式正在发生变化,因为每个人都在努力寻找在数字时代支持快速创新的最佳方法。 正如使CMO对业务战略承担更多责任并创造完整的客户体验一样,代理商发现自己正在处理艰巨的任务,这些任务需要深入的协作,全面的透明度以及通常不清楚最终交付成果的概念。 有一件事很清楚:旧的(和一些当前的)做事方法行不通,而客户和代理商需要共同努力的新途径。

在RedSwan5,我们独特的方法正在发挥作用,我们提供了对起作用的见解。

1.重新考虑发现过程

您的客户的问题将无法通过一个创意营销活动或一个新网站来解决。 组织面临着复杂的业务问题,必须理解这些问题才能对业务产生真正的影响。 重要的是要调查过去曾经伤害客户的内部问题,并深入了解您的工作将如何增加收入或影响运营。

DiscoverE.org执行总监Leslie Collins表示: “在作业开始时就我们如何以自己的方式进行公开对话,使我们能够了解发生的时间,并在需要的时候正确进行。

首先,客户和代理商都应了解:

  • 哪些内部流程会阻碍
  • 谁真正应该参与决策
  • 数据如何收集和使用
  • 他们过去希望这样做会发生什么
  • 如果每个人都可以,如果任务根据发现阶段集体学习的内容而变化,

2.拥抱迭代设计过程

无需计算修订周期并限制反馈-更好的模型可以围绕与时间框架相关的目标进行协作。 明确确立目标之后,可以根据设计决策对目标的适应程度来确定优先级。 如果不这样做,它们可能会落在列表的下方或可以在后续工作中解决。

为了成功地接受此过程,客户和代理商都必须同意:

  • 继续关注商定的目标
  • 从优先的需求开始,并与目标联系
  • 根据需求确定设计思路和功能的优先级
  • 限制时间范围,以便可以管理和交付工作
  • 如果相关项目不直接支持目标,请稍后再解决

3.进入MVP(最低可行产品)或 快速原型

从潜在的早期用户那里收集反馈是测试信念和要求的最佳,最快的方法。 MVP也是一种筛选可能基于潜在客户偏见的用户体验的方法。 实际用户点击演示用户流程的实际设计,可以向代理商和客户教授客户愿意支付的费用。

“与专注于单个目标的会议室中所有合适的人进行协作,这样既富有成效又令人满足,而不必担心完美无缺。”

催化剂风险投资开发部Darryl Settles

在完成设计或投入大量开发之前,请使用诸如Invision,Optimal Workshop,JustInMind之类的点击原型工具,甚至是带有链接的演示应用程序,以验证您的假设。

这些工具可用于:

  • 获得有价值的市场情报
  • 挑逗真正的竞争优势
  • 获得额外的资金和支持
  • 证明概念

4.记住:改变(范围)是件好事

过去,范围的改变是出现问题的迹象。 在当今世界,这是关系不断发展的标志。 在协作思考和发现之前编写的RFP或工作范围(SOW)(上述步骤1至3)将永远无法完全捕捉最终需要交付的内容。

根据发现阶段的发现以及用户测试和反馈的结果,将有一个更完善的项目计划。 它可能是一个更复杂的工作范围,或者在某些情况下可能是一个完全不同的项目。 实际上,这甚至可能意味着完全不执行该项目,这对许多机构来说都是发抖的前景。

“在品牌推广过程中,您需要走上几条路,需要选择正确的道路。 有时,最好的决定是不要前进-或朝完全不同的方向前进。 它需要正确的代理人关系和非常有能力的人来选择它。”

– Dimensional Insight前首席营销官Andrew Boyd

事实的真相是,对客户及其客户来说最有利的是对代理商最有利的。 如果范围更大,更小,不同,困难,不舒服,令人兴奋,或者只是超出您的视线范围,则代理机构和客户都有机会继续建立基于信任的关系。

通常,这个范围将:

  • 为长期关系打下基础
  • 导致更大的项目
  • 支持新的合作伙伴关系或扩展服务范围

5.提出替代预算和付款方式

引入协作,迭代周期的新模型意味着对代理商和客户而言,控制成本可能非常困难。 当功能比原先想象的要困难时,在发现阶段限制工时可能会花费更多的开发成本。

预算和定价模型可以适应工作量。 在项目的每个阶段都有不同的模型是完全可以接受的。 最重要的问题是,根据每个阶段的要求讨论定价和付款计划-并承认一个大小或价格不能完全适合-并在参与的不同阶段混合模型实际上是合适的。 例如,发现阶段可能使用咨询模型,而开发是固定成本。

为了改善代理与客户的关系,双方必须开放寻求更好的合作方式。 这种关系需要建立在更牢固的联系,透明度和信任基础上。 代理商必须了解客户的全部业务问题,并能够倾听和接受内部客户的障碍,同时专注于开发外部解决方案。 对于客户而言,重要的是要让代理商持续参与业务的最前沿,如果真正做不到的话(如果您做得对)。