为什么JIRA服务台对营销团队如此出色

保持每个人的品牌形象有点像放牧猫。 真正确保品牌安全的唯一方法是让市场营销部门(知道如何创建和提供强大,一致的消息传递的人员)控制结果。

问题是,这需要大量工作。 个人部门需要小册子,网站更改和新闻发布。 每个人都想要他们现在想要的东西。 市场营销需要一种工具来帮助他们收集响应请求所需的信息,以及一种工作流以确保在截止日期之前完成所有工作。

频繁重复的过程(例如更新网站或监督组织徽标的使用)可能会花费大量时间。 JIRA Service Desk提供了一种方法来管理这些流程,而不会浪费大量时间通过电子邮件链进行梳理或在您第一次没有获得所有所需信息时拨打后续电话。 实际上,使JSD成为IT团队的绝佳工具的相同功能也可以使营销团队受益:

  • 队列使将请求直接定向到指定的工作人员变得容易,并确保将优先级最高的项目放在第一位
  • JIRA的端到端问题跟踪确保始终记录谁在什么时间做过什么,以便您可以看到自己在哪里以及需要去哪里。
  • 您可以将JSD请求设置为需要经理批准,从而使命令链中的每个人都保持正常状态并获得消息
  • 团队负责人可以使用JSD度量标准来查看特定请求类型发生的频率以及解决这些请求所需的时间,并且可以相应地分配资源
  • 与问题相关的任何人都可以在线检查其实时状态,从而减少电话,电子邮件和其他干扰

JIRA营销表格

营销团队在控制大型组织发出的消息方面面临独特的挑战。 应用最初为IT开发的请求管理解决方案似乎很不直观。 毕竟,当您收到该奇怪的错误消息时,市场营销并不关心您使用的浏览器。 他们关心创建吸引新客户的副本,或发起无障碍的顶级活动。

那么,营销部门如何收集他们所需的信息以响应请求,生产资产并保持每个人的品牌知名度? 您可以通过多种方式使JIRA服务台适应市场团队。

一种是要求人们在“描述”字段中包括所需的信息。 这可能有点不确定。 如果您需要多个数据(小册子中包括哪些信息;要打印多少小册子;需要准备的日期等),人们通常会记得放一个,而忘记另一个。

您可以要求JIRA管理员为营销团队需要的信息创建自定义字段。 面临的挑战是有很多不同的过程,您最终可能会遇到整个自定义字段的丛林。 这不会使您的JIRA管理员满意,最终所有自定义字段混乱都可能对JIRA的性能产生负面影响。

有人提出请求时,获取所需信息的最佳方法之一就是让他们提交表单。 您可以将表单附加到JIRA请求中,但是此过程有点麻烦,并且总是存在有人提交多年前保存在硬盘驱动器上的旧版本表单的风险。 这就是ThinkTilt创建ProForma的原因。 ProForma使营销团队能够直接从JIRA内部创建和部署表单。

我们知道团队没有太多时间来投入资金在新系统上启动和运行,因此我们创建了一个现成的,可立即使用的,专门构建的表单和流程模板的库,其中包括用于营销团队的模板套件。 JIRA问题可以附带多个表格,并且可以轻松定制任何表格以满足您团队的需求。

使营销流程更加简化和高效不仅会使您的营销团队感到高兴,还将帮助组织中的每个人保持品牌知名度。