零售娱乐-通过了解他们的情感来赢得消费者。

“在一家主要银行推出了旨在激发情感联系的千禧一代信用卡后,该细分市场的使用率增加了70%,新帐户增长了40%。”

哈佛商业评论,客户情感的新科学

消费者行为的不断变化迫使零售业测试和创新使顾客光顾其品牌的不同方式。 一项研究表明,越来越多的人在零售商店上的花费减少了,而对购买商品的关注也减少了。 如今的消费者更喜欢体验而不是物质。

康奈尔大学教授托马斯·吉洛维奇(Thomas Gilovich)进行的一项研究发现,为什么体验比购买新事物能给消费者带来持久的幸福。 这项研究进一步解释了为什么人们现在不再使用传统零售,购买新东西,甚至去购物中心买东西。 如今,去商店/杂货店被看作是一项琐事,而不是过去的乐趣。

超过四分之三的千禧一代(78%)会选择将钱花在理想的体验或活动上,而不是购买理想的东西,而且55%的千禧一代表示,他们在活动和现场体验上的支出比以往任何时候都要多。

Eventbrite对千禧一代的全国性研究

千禧一代中社交媒体的兴起也推动了这种消费者行为。 该细分市场的消费者可以轻松地在线共享他们的体验,从而影响其同行,从而获得数字化关注和迫切需要的认可。

FOMO推动了千禧一代的体验欲望:近十分之七(69%)的千禧一代体验FOMO。 在一个通过社交媒体传播生活经验的世界中,对错过机会的恐惧驱使千禧一代出现,分享和参与

Eventbrite对千禧一代的全国性研究

千禧一代并不是唯一推动这一趋势的人。 总体而言,美国人将收入的一部分投入到经验中。 “自1987年以来,消费者在现场体验和活动上的支出相对于美国消费者总支出的份额增加了70%。”

在本文中,我们将讨论了解消费者的情绪如何帮助企业设计针对这一庞大市场细分市场的零售体验,而该细分市场更侧重于现场体验。 如果零售品牌追求情感联系作为零售策略,那么它们就有巨大的机会创造新的价值。

了解消费者的情绪。

“我们对数十个类别的数百个品牌进行的研究表明,有可能严格衡量和策略性地确定影响客户行为的情感。 我们称它们为“情绪动机”。与品牌指标和客户满意度等任何其他指标相比,它们可以为企业提供更好的客户未来价值衡量指标,并且可以成为增长和盈利的重要新来源。”

哈佛商业评论,客户情感的新科学

没有适合每个企业的特定情感动机,因为每个行业的情感动机都不相同。 但是,任何公司都可以使用大数据和分析技术从头开始研究和学习其消费者的情感动机。 从产品开发,市场营销到销售和服务,有些公司甚至将情感联系作为其业务战略的一部分。

以下是不同行业中常见的一些重要的情绪动机:

例如,在汽车工业中,客户最有可能与品牌互动,因为他们会感到自由归属感。

知道了这一点,企业可以设计针对该特定客户情感动机的客户体验。 汽车经销商可以通过帮助客户独立行动,而没有义务或限制,或帮助客户与所关爱或渴望成为的人有联系,从而利用这种动力 感到自己属于团体

零售娱乐-吸引消费者留在您的商店中。

有多种方法可以使您的顾客来店并留在您的商店,尽管事实上,他们中的大多数人认为去商店和购物中心是一项日常工作,而不是过去的娱乐时光。 零售娱乐是当今很普遍的一种趋势,它通过增加传统零售方式的娱乐性,利用客户的情感动机来吸引客户。

将生活方式部分添加到您的商店。

这种零售娱乐形式使客户可以自由地在您的商店中移动,并花一些时间来完成除浏览产品之外的其他任务。 例如,在商店内放置一个休闲区,为他们提供舒适的休闲椅,快速WiFi和小吃。 这对商店也是有利的,因为顾客可以在商店内停留更长的时间。 让客户参观您的商店变得有趣。

查看位于芝加哥,柏林和西雅图的这3个零售品牌,其中设有休闲区,以鼓励其顾客光顾并停留在其商店中。

将社交元素添加到您的商店。

安装永久性或临时性店内艺术品或品牌展品,为消费者提供了进入您的商店,拍照并在其社交网络中共享的理由。 考虑一下巨大的醒目徽标和与品牌相关的展品,您的客户可以在其中捕捉自拍照并将其发布到他们的社交媒体中。

在商店中增加社交元素的另一种方法是在您的场所内举办小活动。 这将吸引顾客光顾您的商店。 例如,苹果公司如何在音乐活动,社区讲座和教育聚会上开设商店。 但是,品牌商需要考虑他们在商店内部允许的事件,因为这对于在进行这样的零售娱乐时建立品牌至关重要。

购物时整合智能设备。

有几种利用技术将娱乐纳入零售的方法。 随着智能手机使用的兴起,消费者现在更热衷于使用它在网上或实体店购物。 想象一下,您是否可以仅通过使用手机扫描条形码(如Amazon Go在西雅图所做的事情)来购物或在商店中付款,或者在购买产品之前先深入研究产品,然后使用VR耳机了解其规格。 这种零售娱乐形式不仅为消费者提供娱乐,而且还为他们提供便利和舒适。

这些只是零售娱乐的少数几种,也是最常见的一种形式,企业可以利用这种形式来吸引他们的消费者来商店停留。 对于每个企业而言,在商店中实施任何零售娱乐活动之前,研究其消费者的行为方式并了解其情绪动机非常重要。

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