7种行之有效的策略,以获得更多有关SaaS Gig的在线评论

客户评论是企业的头等大事,尤其是在我们谈论SaaS业务时。 这是为什么? 这是因为SaaS以及(在较小程度上,其他)SaaS提议没有一时兴起。 在做出决定之前,与汉堡肉饼相比,对它们进行了仔细的审查,在线研究,并且翻转了多次。

实际上,大约81%的商业软件购买者将首先进行在线研究并创建具有竞争力的产品列表。

之后,他们将阅读评论,评估免费试用的可能性,并最终(如果有的话)与服务提供商联系-其中66%的人还指出,在线评论会严重影响他们的购买决定。

我们在这里感兴趣的是在线评论,了解它们在本质上是购买过程的第二步,并严重影响决策过程。 这些评论除了对大多数公司来说是真正的士气提升者(因为谁不喜欢在线交谈?),还提供其他一些明显的好处:

  • SEO的增加-Google Ads,链接建立以及不断推出出色的内容都是不错的SEO策略,但是它们可以变得非常昂贵,非常快。 收集评论的成本只是其中的一小部分,而且据MOZ称,它们是一个相当大的排名因素。
  • 提升客户信任度和品牌形象 -在Google中输入企业或产品的名称,然后空手而归,这永远是个好兆头。 您上次从网上几乎看不见的公司那里买东西是什么时候? 我猜是很久以前了。 积极的在线客户评论使您的营销信息具有可信度,表明您的品牌实际上是可信赖的。
  • 在线评论提供了合格网站流量的新来源 -通过您的家门获取合格线索可能是一场噩梦。 但是,每个人通过评论点击进入您的网站都已经准备就绪-他们被告知,感兴趣并且成熟了。 在线评论所产生的潜在客户产生百分比因行业而异,但是,几乎在每个行业中,这些百分比都足够大,不容忽视。
  • 评论是想法和反馈的重要来源 -如果您的服务有任何缺陷,您的客户将是第一个告诉您有关它们的人。 现在,您可以通过进行调查并以问卷调查的方式来获取他们的老式反馈。 但是,他们更有可能提及您可以改进评论的正面和负面的方法。 这些知识将使您能够改善服务,或者在本书结稿之前就可以调整和提供客户所需的内容。
  • 正面评论会影响转化和销售 -仅获得少量良好评论,您的底线将对此表示感谢。 BigCommerce进行的研究表明,转换率的最大幅度提高是在审核建立过程的初始阶段。 之后,最大的好处在于产品洞察力,SEO和潜在客户生成。

为SaaS公司收集在线评论的7种简便方法

尽管您可以在自己的网站上轻松设置评论系统,但这样做会严重限制这些评论的实用性。 我并不是说这不是一个好主意-很好,只要这不是您在线评论的唯一来源即可。 这使我们进入您的待办事项清单的第一项:

  1. 在相关的评论网站上设置您的公司资料 -为了从在线评论(SEO提升,网站访问量和社交证明)中获得最大的效果,将您带到潜在客户正在寻找信息的地方非常重要。
    如果您是一家SaaS公司,那么您就不会关注Yelp(餐厅)或TripAdvisor(旅行和招待)。 您想加入G2Crowd,Capterra,GetApp,Software Advice等。
    也不要忽略规模较小且面向垂直的评论网站。 尽管它们的容量与大型网站不一样,但它们仍将为您提供稳定的流量,并且一些最佳评论可能最终会出现在它们上面。
    记住-关于在线评论,无处不在不是一件坏事。
  2. 询问,然后就会给您 -在制定宏伟的计划以获取评论之前,做一些理智的(常常被忽视的)事情,然后问问吧! 令您惊讶的是,有多少企业未能简单地要求其客户留下在线评论。
    您会惊讶地发现,有70%的所说顾客在被问到时很乐意承担义务,而没有任何动机。 您可以通过多种方式接近您的客户:
    * 通过电子邮件询问 -向您的客户群发送定期的电子邮件爆炸并不是断言,而是使用了您的可用资源。 最好是,您可以对电子邮件列表进行细分,并在人们最容易接受时(例如最近互动之后,购买成功后等等)与他们联系。
    * 使用您的登录页面 -在您的登录页面上添加CTA进行评论不会给您带来任何费用,但这是主要的在线房地产,因为大多数客户至少每周都会访问一次。
    * 在社交媒体平台提问 -Facebook,Twitter,尤其是LinkedIn,都是吸引客户评论的好地方。 跟随您的人已经对您的发言表达了兴趣,因此他们将更愿意为您提供帮助。
    * 使用倡导平台 -倡导平台的优点在于可以将您的要求进行游戏化。 您不必全神贯注地激励评论-积分,徽章,赞赏甚至可以更好地发挥作用。
    倡导平台的另一个好处是,它们可以让您在索取任何东西之前先站起来。 与您的倡导计划的参与者建立双向关系(有时需要几个月),这将确保您从那里获得的评论都非常出色。
    * 充分利用您的客户会议 -用户会议是收集在线评论的好方法。 您已经在您的最大粉丝面前,所以这只是给他们一点微调的问题。 为此,请您的员工随身携带iPad和平板电脑并与用户互动。
  3. 始终跟进(但要制定议程) —别担心,议程绝非危险。 只是您(实际上是您的客户服务代表)要求进行审核。
    考虑以下情形:CS花费了无数小时来帮助用户。 这些请求大多数都可以成功解决。 不用浪费这个千载难逢的机会,而要让您的员工写一封后续电子邮件,甚至接听电话(令人惊讶的是,大多数客户都会对后续电话感到惊喜),然后检查一切是否还不错。
    这里要记住的关键是使提问尽可能个人化。 企业可以向客户推销产品的时间已经过去了。 在此特定示例中,餐厅服务员告诉顾客,每当餐厅经过审查并提到餐厅的名字时,他都会获得每日工资(餐厅在夏季关闭,这有助于他支付账单)。
    当然,这可能不适用于您的情况,但是您可以尝试多种方式来个性化您的宣传。 实验直到找到合适的位置。
  4. 组织赠品和抽奖活动 -最好的赠品是使您的客户感到被包容和成为团队成员的那些赠品。 当然,奖励是诱人的,但坚持参与的感觉正是这种感觉。 在Ambassify,我们通过针对性强的Facebook广告活动帮助我们的一位客户(SmartBox集团)收集评论和推荐以及社交媒体内容。 简而言之,要求顾客张贴宠物的照片,以便社区可以投票支持它们,并为产品包装选择新的形象。 有趣的是,我们发现激励问题并不一定会更好。

即使没有明显的动机,充满活力,与之互动并感到被欣赏的观众也会参与其中。 实际上,在某些情况下(如本例所示),非激励性要求的参与率会比激励性要求高。

寻找类似的方法来吸引您的社交媒体受众,并在其中加入软性要求评论的内容。 正如我提到的那样,让他们感到自己被包含并受到赞赏-这将比仅仅提供激励措施并希望达到最佳效果要好得多。

  1. 经常在您的社交媒体网站上发布出色的评论 -分享确实很重要,让您的评论者接触是给他们一些爱的好方法。 除此之外,保持评论可见可以促使其他客户离开他们自己的一个。
    让您自己变得更轻松,只需每周安排一些在Facebook和Twitter上发布您最近评论的帖子即可。 另外,请确保在LinkedIn上做广告-这是最大的业务专业人员网络,并且他们的评论通常更全面和完整。
  2. 使您的审核过程变得非常简单 -如果您将其复杂化,将失去一半人,否则他们就会留下评论。 创建自己的内部流程时,请保持简单:使用评分系统,仅询问基本信息。
    此外,始终只有客户一口之遥即可到达评论网站。 为此,请添加一个按钮,该按钮会将它们引导至电子邮件中以及您的登录页面上的Capterra或G2Crowd,并确保整个过程对移动设备友好。
  3. 激励员工征求评论 -您的员工通常处于最佳位置,可以征求客户(尤其是一线员工)的评论。 但是,大多数情况下,他们不想做额外的努力来与客户进行更有意义的互动。 考虑举办员工竞赛或奖励具有“超越和超越”态度的员工。

在最初获得在线评论的推动之后,大多数企业开始步履蹒跚,而忽略了他们的评论计划,认为他们会自己收集动力。 那很少发生。 实际上,要保持这种势头取决于您。 大多数潜在客户发现,三个月以上的评论不再适用。

另一个常见的陷阱是,您的所有评论都必须出色。 他们没有。 实际上,对审阅过程进行微观管理会使您看起来不那么可信。

少数负面的在线评论会让您的业务看起来像是真正的文章-人们对完美事物有天生的厌恶,因为,让我们面对现实,现实生活中很少有事物是完美的。 此外,负面评论还会使您的客户服务大放异彩。

提醒您的是,无论您做什么,都不要对负面评论感到厌烦。 告诉您的CS员工将他们的态度留在门口。 客户永远是对的,尤其是在成千上万的潜在买家可以看到您相互互动的地方。

例如,这个家伙走了530英里,撞了一个女人,这个女人在他的淘宝网上商店上留下了不好的评价。 不用说,他的在线创业时代已经过去,这将使他进入监狱牢房,理应如此。

制定负面评价计划,并确保您始终超越纠正所察觉的轻微或错误所需的条件。 强烈建议回答所有评论,但是花点时间将不满意的客户变成狂热粉丝吗? 您不能在上面加上价格标签。

交给你。

您最近一次留在网上的评论是什么,促使您这样做的原因是什么? 考虑一下,并在评论部分让我知道。 另外,这里还有个额外提示-值得您留下任何评论的地方通常值得研究,因为它也会对一定比例的客户有效。