Growth Hacking – 第109页媒体营销网

[TGB]进行实验计数的4条原则

“在Airbnb的成长团队中，我们总是从以下问题开始：“数据怎么说？”如果您不问这个问题，那么您将追求效率极低的产品优化策略。如果您不得不猜测，您可以将购物车摆在马匹前面，应该在进行实验之前做更多的工作。” — Airbnb的数据科学家Lindsay M. Pettingill 阅读时间：7分钟阅读时间：5分钟 “电子邮件序列可以使人们经历从未听说过您公司的旅程，成为客户和（可能）成为热情的品牌拥护者。电子邮件序列可以随着时间的推移加深您与订户之间的关系，仅通过他们共享的内容即可。” 阅读时间：19分钟 “解决问题最好的公司将是获胜的公司。因为如果您最好地解决问题，那么您将拥有解决方案，因为您将以解决问题的唯一方法来解决问题。做到最好，讲故事，讲故事的公司就是赢家。因此，这是我要大家思考的基本问题，您要解决的是什么问题？” — Tenable的CMO Jennifer…

不要与下层谈判-直接去做决策者。但是等等…谁是决策者？吸取了教训

我从一个我仰慕的人那里学到了关于销售的关键知识，他们从未与下属进行过谈判。在人类可能的地方，我应该直接与决策者打交道。它只是使事情变得容易。我今天一直在考虑这个问题，并决定就此发表其他想法。有时，决策者是您完全不会想到的人。就在去年12月，我希望某人经营一家中等规模的初创公司，将他整个组织的Bulk SMS需求外包给我经营的Bulk SMS公司Texter’s Realm。因此，他邀请我到他的办公室，很有趣，我按约定的时间在下午6点去了他的办公室，因为他很忙。所有员工都离开了。桌子上有很多垃圾。圣诞派对上披萨和剩酒的迹象。一位年轻的女士坐在他的大腿上，他们边谈边爱心地看着对方。（罗密欧与朱丽叶）。当我长大后成为一个不会打扰别人（喜欢读书的人）的男人时，我自我介绍，说那是一个大批SMS家伙，准备按我们的计划进行演示。自从我们交谈以来，我来见的首席执行官（已读决策者）并没有自我介绍。…

成长故事：如何通过不寻常的成长剧本帮助侦察员建立出色的业务

初创企业如此关注超增长，令人欣喜的是，一家公司故意选择了不同的增长轨迹并取得了成功。如果仅看数字，帮助台软件制造商Help Scout与成为行业领导者相距甚远。它拥有8,000多个客户，其中包括Buffer，Trello，Grubhub和Basecamp，而帮助台领域最大的公司-Zendesk和Freshdesk-各自已扩展到超过100,000个用户。但是对于Help Scout的创始人而言，愿景从未围绕拥有最大的客户群，最高的增长率或上市公司地位。这是关于建立一个伟大的企业。在这篇文章中，我们将看看Help Scout是如何做到的，并在竞争激烈的市场中独树一帜。 Nick Francis，Jared McDaniel和Denny Swindle于2011年创立了Help Scout，其使命是为各种规模的企业提供出色的客户支持。在此之前的六年中，创始团队在田纳西州的纳什维尔经营着一家网页设计公司。通过早期的副项目Feed My Inbox（一个RSS到电子邮件的供稿器），并与在线零售商和其他代理客户合作，他们认识到需要一个简单的帮助台，以使客户的体验尽可能有价值和个性化。…

增长故事：LiveChat如何通过自然增长策略扩展到20,000个用户

LiveChat源自其不起眼的波兰语根源，已成为全球领先的实时聊天软件提供商之一。更值得注意的是，在没有销售团队且广告支出为零的情况下，它实现了大部分增长。在这篇文章中，我们将研究他们是如何做到的。对于用于客户服务和在线销售的实时聊天软件，LiveChat是首选。 LiveChat在GetApp，Capterra和G2Crowd的排名中排名第一，它被小型在线商店和全球品牌（例如Orange，Adobe和Samsung）以及大学和公共机构（例如美国国务院）使用。 LiveChat的想法是在2002年构思的，它是传统呼叫中心模型的一种经济高效的客户服务替代方案。在LiveChat成立的头六年中，它尝试以非常传统的方式取得成功：通过直接向企业客户销售公司软件在其自己的网络上运行的许可证。 SaaS在当时是一个新生概念。销售周期延长了6到12个月，进度非常缓慢。而且，借助重磅销售方法，该公司无法将业务范围扩展到波兰市场之外。 2008年，该公司从Naspers的子公司获得了投资，该子公司拥有波兰最受欢迎的即时聊天工具。从理论上讲，投资者的强势品牌与LiveChat的技术实力相结合，可以转化为更强劲的销售，但是随着金融危机的爆发，业务继续下滑。很明显，现有的业务模型无效。 LiveChat在向本地客户提供实时聊天产品的教育方面面临艰巨的挑战，而在波兰以外，客户自己正在寻找这样的解决方案。而且，波兰市场很小：对于大多数本地公司而言，该产品太昂贵了。由于LiveChat濒临失败，它采取了行动，使陷入困境的业务重获新生-它转向了SaaS模式。该公司在国际客户中获得了立竿见影的成功，并迅速将现金流转为正数。 LiveChat成功的原因之一是其不懈地致力于为每个用户提供高水平的产品体验。…

对流失研究的元分析

客户流失是不好的。可以这样说，这毫无争议。但是尽管如此，它还是毫无帮助的。正如任何SaaS创始人所知，一定程度的流失是不可避免的-总是有客户由于付款失败，现金流危机或明显的不愉快而取消订阅。这就引出了一个显而易见的问题：多少客户流失太多？关于SaaS流失率的大多数研究令人困惑或矛盾，因此，为简化起见，我对我能找到的6项最佳SaaS流失率研究进行了荟萃分析。结果不是我预期的。 PS：这是一篇相当长的文章-如果您希望阅读PDF格式的文章，请单击此处免费下载。神话般的5％基准关于“理想的” SaaS流失率的观点很多，大多数评论者似乎都持相同观点：当您查看所涉及的数学时，此观点背后的逻辑即刻显而易见。如果我们假设一家初创公司有1,000个客户，那么每年5％的流失率将导致在一年的时间内流失50个客户-这不是理想的情况，但很容易通过新客户的收购来弥补。如果我们将其与每月5％的客户流失率进行比较，则同一家初创公司将在一年的时间内失去460个客户-每年仅为了“收支平衡”就必须替换掉几乎全部客户群的一半。每月VS年度流失与众不同的是，随着时间的流逝，每月的客户流失会不断增加。而整个年度的年度流失率为5％……

内容营销-我如何使用5个步骤在1个月内将25k +唯一身份访问者吸引到我的网站，而没有花费一美元

我认为，沟通主管和学者之间存在分歧的主要原因之一是因为有一种污名，认为学者在常春藤塔中坐得很高而威武，却没有实践他们的讲道。这是我习惯于从头开始的网站在1个月内产生以下结果的方法：我吸引了超过25,000名每月独立访问者来到我的全新网站。我关于媒体理论家马歇尔·麦克卢汉（Marshall McLuhan）的博文在Reddit.com（美国第十大最受欢迎的网站）的首页上进行了推介。在Reddit上，指向我的博客的链接生成了7,320个UpVote，83.2k个视图和332条评论。这来自/ Philosophy subreddit，这是世界上最大的哲学阅读者和爱好者的在线社区。在Instagram上，我的博客（@theprprofessor）拥有2300多个关注者。我获得了全球最大的PR / Communications公司（Edelman）的首席人力资源官的采访。当我大学毕业时，我为自己必须停止阅读和写作有趣的事情而烦恼。我没有告诉我的任何朋友，也没有投资。我只在业余时间工作，那时我没有从事全职代理工作，也没有周末工作。通过屏幕截图捕获的所有证据都包含在本文的下方。这是我的做法……

2.2客户生命周期

在深入研究策略之前，让我们回顾一下客户生命周期，因为它将作为本书中许多概念的基础。典型的客户生命周期包括五个部分：意识，获得，参与，激活和保留。通过转化渠道的过程并不总是线性的，可能会跳过阶段。例如，一个人可能会使用某个产品（获取），对该产品感到厌倦并打算放弃该产品（保留），然后爱上该产品（参与）。尽管个人可能会走什么路，但我们需要为每个阶段制定一个游戏计划。 2.2.1客户意识这一切都始于意识。麦肯锡公司（McKinsey＆Company）进行的一项研究表明，它可以使广告暴露五到八次，才能使人们真正意识到产品。人们可以通过许多不同的方式来了解您的产品，例如通过传统营销，通过朋友和熟人以及通过有机新闻报道。对于读者而言，可能不太明显的是该产品本身可以帮助传播意识。例如，社交共享功能可以帮助当前客户向您的朋友推荐您的产品。您的操作也会影响意识。例如，您的客户在致电客户支持时可以了解公司提供的新产品。 2.2.2客户获取一个人了解您的产品后，他们可能会决定要尝试或购买它。这开始获取期。…

Basecamp首席执行官Jason Fried在2019年为成功的创业者和企业家制定了5条规则— Pressfarm

Jason Fried是Basecamp背后的网络开发公司37signals的共同创始人。尽管后者是让他的名字声名远播的作品，但在Basecamp之前，弗里德（Fried）凭借他数百万美元的设计代理公司已经取得了巨大的成功。在许多方面，Jason Fried以一种特别直接的沟通方式而闻名，因此，他经常被初创企业和企业家视为虚拟导师。另一方面，这位芝加哥人也出版了几本书，其中最著名的是《返修》。但是，Basecamp CEO对初创企业和企业家有何建议？以下是杰森·弗里德（Jason Fried）在2019年为成功的创业者和企业家制定的五项规则： 1.专注于工作，而不是后果当Fried最初以37signals身份成立时，该公司与HP签订了创建网站的合同。在第一次会议上，他们被问及公司想要更改的具体内容，但弗里德没有让他们离开，而是拿出了他的笔记本电脑，当场进行了更改。当他刷新页面时，他的客户都满月了，尽管这项工作是次要的工作，但他同意全额付款。 Jason指出了这一点，以解释有太多的初创公司陷入繁文tape节和不存在的流程中。相反，他说，在花时间担心后果之前，他们应该专注于如何完成每一项工作。毕竟，如果您完成工作，则最有可能带来积极的后果，而不是我们有时担心的繁文tape节。外卖…

[分析] ZTG001-通过媒介增加流量

现在是时候报告第一个零增长实验了。如您所知，这些实验分为两个部分。第一个是设置，第二个是分析。如果尚未阅读，请阅读ZTG001实验设置卡。在Medium上进行重新发布，平均每篇文章带回16位新访问者回到我的网站。在Medium上进行重新发布，平均每篇重新发布文章会带来1个新Lead 。在中等水平上进行重新发布，平均每15篇重新发布1条新的销售合格线索。总体而言，该实验可以视为成功。我的目标是测试“媒介”作为流量来源。尽管我没有达到预期的全部访问量（5,000次访问），但我确实非常接近。我还产生了预期从该实验产生的潜在客户数量的两倍，这非常令人鼓舞。我从这个实验中学到了三件事。从头开始来自Medium的流量看起来非常“繁重”。…