增长故事:LiveChat如何通过自然增长策略扩展到20,000个用户

LiveChat源自其不起眼的波兰语根源,已成为全球领先的实时聊天软件提供商之一。 更值得注意的是,在没有销售团队且广告支出为零的情况下,它实现了大部分增长。 在这篇文章中,我们将研究他们是如何做到的。 对于用于客户服务和在线销售的实时聊天软件,LiveChat是首选。 LiveChat在GetApp,Capterra和G2Crowd的排名中排名第一,它被小型在线商店和全球品牌(例如Orange,Adobe和Samsung)以及大学和公共机构(例如美国国务院)使用。 LiveChat的想法是在2002年构思的,它是传统呼叫中心模型的一种经济高效的客户服务替代方案。 在LiveChat成立的头六年中,它尝试以非常传统的方式取得成功:通过直接向企业客户销售公司软件在其自己的网络上运行的许可证。 SaaS在当时是一个新生概念。 销售周期延长了6到12个月,进度非常缓慢。 而且,借助重磅销售方法,该公司无法将业务范围扩展到波兰市场之外。 2008年,该公司从Naspers的子公司获得了投资,该子公司拥有波兰最受欢迎的即时聊天工具。 从理论上讲,投资者的强势品牌与LiveChat的技术实力相结合,可以转化为更强劲的销售,但是随着金融危机的爆发,业务继续下滑。 很明显,现有的业务模型无效。 LiveChat在向本地客户提供实时聊天产品的教育方面面临艰巨的挑战,而在波兰以外,客户自己正在寻找这样的解决方案。 而且,波兰市场很小:对于大多数本地公司而言,该产品太昂贵了。 由于LiveChat濒临失败,它采取了行动,使陷入困境的业务重获新生-它转向了SaaS模式。 该公司在国际客户中获得了立竿见影的成功,并迅速将现金流转为正数。 LiveChat成功的原因之一是其不懈地致力于为每个用户提供高水平的产品体验。…

Basecamp首席执行官Jason Fried在2019年为成功的创业者和企业家制定了5条规则— Pressfarm

Jason Fried是Basecamp背后的网络开发公司37signals的共同创始人。 尽管后者是让他的名字声名远播的作品,但在Basecamp之前,弗里德(Fried)凭借他数百万美元的设计代理公司已经取得了巨大的成功。 在许多方面,Jason Fried以一种特别直接的沟通方式而闻名,因此,他经常被初创企业和企业家视为虚拟导师。 另一方面,这位芝加哥人也出版了几本书,其中最著名的是《返修》。 但是,Basecamp CEO对初创企业和企业家有何建议? 以下是杰森·弗里德(Jason Fried)在2019年为成功的创业者和企业家制定的五项规则: 1.专注于工作,而不是后果 当Fried最初以37signals身份成立时,该公司与HP签订了创建网站的合同。 在第一次会议上,他们被问及公司想要更改的具体内容,但弗里德没有让他们离开,而是拿出了他的笔记本电脑,当场进行了更改。 当他刷新页面时,他的客户都满月了,尽管这项工作是次要的工作,但他同意全额付款。 Jason指出了这一点,以解释有太多的初创公司陷入繁文tape节和不存在的流程中。 相反,他说,在花时间担心后果之前,他们应该专注于如何完成每一项工作。 毕竟,如果您完成工作,则最有可能带来积极的后果,而不是我们有时担心的繁文tape节。 外卖…